Cómo hacer una Auditoría en Redes Sociales paso a paso [Ejemplos + Plantilla]

Cómo hacer una Auditoría en Redes Sociales paso a paso [Ejemplos + Plantilla]
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Hacer una auditoría de redes sociales es una de las tareas imprescindibles que debemos de hacer a la hora de gestionar un nuevo proyecto.

De hecho, en tanto en marketing digital como en SEO, como en cualquier otra disciplina, la parte de la auditoría es el paso previo que nos va a permitir definir la estrategia.

Muchos proyectos van perdidos a la hora de gestionar sus propias redes sociales porque no se han detenido a:

Analizar qué cosas han funcionando y cuáles no.
Analizar el sector y sus prácticas.

Ya sea por desconocimiento, por falta de recursos o por simple pereza, es un paso que se suele obviar con demasiada frecuencia.

Pero para que a ti no te pase lo mismo, en este artículo pretendo enseñarte cómo hacer una auditoría de redes sociales paso a paso.

(Quédate hasta el final del artículo porque te regalo una plantilla descargable para hacer la auditoría)

Cómo hacer una Auditoría de Redes Sociales paso a paso

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¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Antes de ponernos en plena faena me gustaría explicarte qué es una auditoría de redes sociales y para qué sirve.

Una auditoría de social media es un proceso estratégico que consiste en recopilar información tanto interna (de tu proyecto) como externa (de tu sector y competencia) con el objetivo de determinar en qué situación competitiva estamos.

De hecho, es una de las cosas que hace un community manager cuando tiene que gestionar una nueva cuenta.

Además, la auditoría es lo que después nos va a permitir poder hacer la matriz DAFO en condiciones, para posteriormente crear nuestra estrategia en redes sociales.

Para qué sirve una auditoría de social media

Si todavía no te he he convencido de la importancia de realizar este paso, déjame que te cuente las principales ventajas de hacer una auditoría de redes sociales:

Conocer nuestra situación competitiva.

Saber cuáles son las publicaciones que mejor nos funcionan y cuáles no,

Estudiar las mejores y peores prácticas de nuestra competencia.

Identificar posibles oportunidades.

Estar al tanto de nuestras debilidades para tratar de revertirlas.

Identificar las redes sociales que mejor nos funcionan y cuáles peor.

Y ahora sí, vamos a ver cómo hacer una auditoría en redes sociales paso a paso.

¿Cómo hacer una auditoría de redes sociales?

Como te he dicho, a la hora de hacer este análisis tienes que auditar tanto tu proyecto internamente como a tu sector de forma externa.

Hay una serie de pasos que son imprescindibles en cualquier auditoría y también hay una serie de factores que deberás de analizar y tener en cuenta.

Por ejemplo, algunos datos que tienes que analizar en una auditoría de redes sociales son:

  • ¿En qué redes sociales tenemos presencia activa? ¿Y la competencia?
  • ¿Están los perfiles sociales optimizados?
  • ¿Cuántos seguidores tenemos y tienen?
  • ¿Cuál es la frecuencia de publicación?
  • ¿Cuál es el nivel de alcance y de engagement?
  • ¿Cuál es el tono empleado en cada una de las redes sociales?
  • ¿Cuál es el tipo de publicaciones que mejor funciona?
  • ¿Qué tipo de contenido consigue mejores resultados?
  • ¿Cómo funciona nuestra estrategia en redes sociales y la de la competencia?
  • ¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos en redes sociales?
  • ¿Qué red social está convirtiendo mejor?
  • ¿Quién es nuestro público objetivo en cada una de las redes sociales? ¿Qué tipo de segmentación?
  • ¿Hemos tenido alguna crisis de reputación en redes sociales?
  • ¿Cómo funcionan nuestras campañas de publicidad en redes sociales?
  • ¿Cuál es el contenido más compartido en redes sociales?

Vamos a ver cada uno de estos puntos de forma más detallada para que no te quede ninguna duda.

Ejemplo de una auditoría de redes sociales

Ahora que ya hemos visto todos los puntos que debemos de analizar y qué información tenemos que extraer de cada uno de ellos vamos con un ejemplo de auditoría de redes sociales sociales para que no te quede ninguna duda.

Eso sí, existen muchos muchas herramientas para analizar a competencia a la competencia en redes sociales, pero si me dijeras que te recomiende alguna, sin lugar a dudas te diría que utilices Metricool.

Prácticamente todos los ejemplos que te voy a mostrar los extraigo con esta herramienta, por lo que ahora vas a comprobar de primera mano cuál es el potencial de Metricool.

➡ Análisis del público objetivo

Saber a quién nos tenemos que dirigir es imprescindible para saber cómo nos tenemos que comunicar, dónde debemos de hacerlo y cuándo.

Por eso, en una auditoría de social media también deberás de analizar a tu público objetivo o buyer persona.

Eso sí, ten una cosa clara.

No en todas las redes sociales tiene que tener las mismas características tu público objetivo.

Por eso es fundamental hacer este análisis, porque dependiendo del resultado tu estrategia y acciones van a poder variar.

Lo que te recomiendo es que analices cada una de tus redes y luego hagas un análisis comparativo como este:

publico objetivo redes sociales

De esta forma, podrás conocer y comparar los datos demográficos de cada uno de tus perfiles.

Obviamente, con este simple análisis todavía no podrías llegar a las suficientes conclusiones, deberías de profundizar todavía más.

➡ Análisis del tráfico social

Uno de los objetivos que nos marcan cuando trabajamos en redes sociales es aumentar el tráfico web por lo que en este punto deberemos de analizar diferentes períodos de tiempo y comprobar la evolución.

Si en Analytics seleccionas Adquisición Canales en el apartado de Social podrás ver esa información.

Analytics

Además, si haces clic podrás ver en detalle cada una de las redes sociales.

También deberás de analizar cómo está funcionando la estrategia en redes sociales a nivel de tráfico web de tu competencia.

Para eso puedes utilizar diferentes herramientas para saber las visitas de una página web, pero yo la que te recomiendo es SEMrush o Similarweb (gratis).

En el caso de SEMrush únicamente debes de introducir el dominio que quieras analizar y en el apartado Análisis de tráfico seleccionar Fuentes de Tráfico.

Análisis competencia redes sociales

De esta forma conoceremos cuánto tráfico está consiguiendo tu competencia desde las redes sociales.

Esto nos puede dar una idea si lo comparamos con el resto de empresas de la situación competitiva.

➡ Análisis de los objetivos conseguidos

Otro punto fundamental de la auditoría de redes sociales es conocer si los canales sociales nos están ayudando a alcanzar nuestros objetivos de marketing o no.

Eso sí, para ellos es fundamental que antes hayas configurado tus objetivos de Google Analytics.

Si lo has hecho, será tan sencillo como ir a Conversiones y seleccionar Objetivos.

Objetivos redes sociales

Si vas a Comportamiento y seleccionas Páginas de Destino, y filtras los canales sociales, también puedes analizar cuáles son las páginas que más te convierten en redes sociales.

Como supongo que sabrás, todos estos datos no los podrás extraer de tu competencia (deberías de tener acceso a su Analytics), así este punto solo lo podemos analizar internamente.

➡ Análisis del contenido más viral en redes sociales

Si en tu sector la estrategia de contenidos para un blog es una de las piezas fundamentales para atraer nuevos clientes tienes que analizar qué tipo de contenido funciona mejor en redes sociales.

Para conocer la viralidad en redes sociales de nuestros artículos podemos utilizar principalmente dos herramientas, Buzzsumo y Ahrefs.

Aquí te dejo un vídeo de Buzzsumo para que puedas ver todo lo que puedes hacer con esta genial herramienta.

Nota: En el caso de Buzzsumo es tan sencillo como introducir el dominio que quieres analizar y la herramienta ya te da todos los datos.

En el caso de Ahrefs debes de introducir el dominio en Site Explorer y en el apartado Páginas seleccionar Mejor Contenido.

➡ Análisis de Instagram 

Instagram es la red social por la que más fuerte están apostando las empresas últimamente por lo que en nuestra auditoría de redes sociales vamos a dedicarle su respectiva importancia.

Herramienta analizar Instagram

A nivel interno los datos que vamos a analizar a nivel semanal son:

  • Seguidores
  • Seguidores al día
  • Seguidores por publicación
  • Seguidos
  • Balance seguidores.
  • Publicaciones por semana.

Y si te fijas, todos estos datos los podemos conocer gracias a Metricool.

Otros datos que también tienes que analizar son:

  • Impresiones.
  • Alcance.
  • Visitas al perfil.
  • Clicks a la web.

A nivel de rendimiento de la cuenta también te recomiendo de forma semanal:

  • Engagement.
  • Me gusta.
  • Comentarios.
  • Guardados

Y que considero más importante, también tienes que analizar la interacción de tus publicaciones:

Analítica Instagram

Esto es una de las partes que más me gusta de Metricool y es que en la auditoría de redes sociales podemos filtrar todas nuestras publicaciones por:

  • Fecha.
  • Impresiones.
  • Alcance.
  • Me gusta.
  • Guardado.
  • Comentarios.
  • Clics.
  • Interacciones.
  • Engagement.

Además, también puedes medir el rendimiento de tus stories.

Y lo que seguro que más te va a gustar, también puedes analizar las mejores publicaciones en Instagram de tu competencia.

Para ello, únicamente tienes que añadir a tu competencia (cuentas de empresa).

Y si te fijas, al añadirla ya tendrás en un simple pantallazo la situación competitiva de cada uno de tus competidores.

Lo que te recomiendo es que aquí también te añadas a ti para ver dónde te ubicas.

Publicaciones Instagram Competencia

Además, vas a poder filtrar las publicaciones de tu competencia en función de:

  • Fecha.
  • Me gusta.
  • Comentarios.
  • Interacciones.
  • Engagement.

Como ves, Metricool es una herramienta para hacer una auditoría de redes sociales muy muy completa, así que aquí te dejo el enlace por si quieres probarla.

➡ Análisis de Facebook

En este punto de la auditoría de social  media tenemos que analizar cómo lo estamos haciendo nosotros en Facebook y cómo lo está haciendo la competencia.

En este caso me gusta alternar Metricool y las propias estadísticas de Facebook para poder extraer toda la información.

Análisis Página de Facebook

Algunas de las métricas de crecimiento a las que deberemos de prestar atención son:

  • Me Gusta.
  • Me gusta al día.
  • Impresiones.
  • Vistas de páginas.
  • Publicaciones.
  • Publicaciones al día.
  • Clics en la página.

También tenemos que medir métricas de interacción como:

  • Reacciones.
  • Comentarios.
  • Compartidos.
  • Clics

Y lo más importante la interacción de las publicaciones.

Análisis competencia Facebook

Que también las vas a poder filtrar por:

  • Tipo de publicaciones (fíjate en la parte izquierda).
  • Fecha.
  • Reacciones.
  • Comentarios.
  • Compartidos.
  • Clics.
  • Alcance.
  • Reproducciones.
  • Engagement.

En el caso de la propia herramienta de analítica de Facebook también me gusta analizar el tipo de formato que mejor funciona.

Para ello, tienes acceder a tus Estadísticas y en Publicaciones seleccionar Tipos de publicaciones.

Análisis Facebook

Una vez aquí donde pone “Mostar todas las publicaciones” tendrás que que indicar “Excluir publicaciones no orgánicas”.

Y además también vas a poder analizar las publicaciones de tu competencia en Facebook.

Para ello tienes que hacer lo mismo que te he enseñado en Instagram, así que no voy a repetirme otra vez.

Pero lo que te recomiendo es que también añadas a tu competencia en Facebook.

Únicamente tienes que acceder a tus Estadísticas y en Información General si desciendes verás una opción que pone Páginas en Observación.

Auditoría Facebook

Aquí podrás agregar a tu competencia y conocer:

  • Me gustas.
  • Incremento semanal.
  • Publicaciones semanales.
  • Interacciones.

Con todo esto, ya podrías empezar a analizar tu cuenta de Facebook y la de tu competencia para ir completando tu auditoría de redes sociales.

➡ Análisis de Facebook  e Instagram Ads

Una auditoría de redes sociales completa también conlleva analizar las campañas de publicidad en redes sociales que hayas llevado a cabo.

Tendrás que tener en cuenta métricas como:

  • Alcance
  • Impresiones
  • Calidad de los anuncios
  • CTR
  • Roas
  • CPC
  • CPL
  • CPA
  • Creatividades
  • Copy
  • CTA

Pero también deberás de analizar los anuncios en redes sociales de tu competencia para tratar de averiguar qué segmentación utilizan y cómo son sus anuncios.

➡ Análisis de Twitter

Llegados a este punto de la auditoría de redes sociales estoy seguro de que ya te habrás quedado con la metodología de estudio que hemos hecho en las anteriores redes.

Por lo que en el caso de Twitter, utilizando Metricool la información que podemos extraer es también muy similar.

También podrías extraer datos de otras herramientas como las propias estadísticas de Twitter o SEMrush, pero como te he dicho, a mi me gustan muchos los informes de Metricool.

Análisis Twitter

De un simple vistazo vas a poder analizar de forma interna:

  • El crecimiento de tu cuenta.
  • La evolución de seguidores.
  • Cuántos seguidores consigues al día.
  • Cuando seguidores consigues por tweet.
  • La frecuencia de publicación.

Como en el caso de las anteriores redes sociales, también vamos a poder analizar nuestro nivel de interacción.

Análisis competencia Twitter

Además de poder ver la evolución de interacciones en base a:

  • Me gustas al día.
  • Me gustas por tweet.
  • RT al día.
  • Menciones al día.

También podemos evaluar el nivel de engagement de nuestras publicaciones y filtrarlas en función de:

  • Me gusta.
  • RT.
  • Clics

De esta forma sabremos qué tipo de contenido es el que mejor nos funciona en Twitter.

Esta misma información también la podemos extraer de la competencia y conocer sus mejores publicaciones.

Pero además Metricool tiene una opción que todavía nos deja conocer mucha más información.

Para ello, has de ir a la parte superior y seleccionar Tiempo RealTwitter y añadir a tu competidor.

Auditoría Twitter

De esta forma podrás conocer y comparar:

  • La frecuencia de publicación de cada cuenta.
  • La relación entre el número de seguidores.
  • El grado de interacción de cada cuenta.
  • Los seguidores más activos de cada uno.
  • La gestión de la comunidad.

Si pruebas esta función verás que es realmente útil a la hora de hacer una auditoría de redes sociales.

➡ Análisis de LinkedIn

Las páginas de LinkedIn quizás estén un poco más olvidadas porque realmente a día de hoy, el verdadero potencial de LinkedIn está en los perfiles personales.

Pero si tu empresa tiene presencia también debes de analizar en la auditoría de redes sociales el rendimiento que estás obteniendo.

Análisis LinkedIn

Con Metricool podemos conocer el rendimiento que estamos obteniendo de un simple vistazo y conocer:

  • Evolución seguidores.
  • Seguidores al día.
  • Impresiones al día.
  • Impresiones por publicación.
  • Frecuencia de publicación.

Aunque para analizar la interacción de las publicaciones he de decirte que prefiero utilizar las propias analíticas de las páginas de LinkedIn.

Herramienta LinkedIn Empresas

Las considero un poco más completas porque además nos da el dato del CTR, que nos sirve para evaluar realmente el rendimiento de nuestras publicaciones.

➡ Análisis de YouTube

Creo que no coincidirás conmigo en que el vídeo es el tipo de formato que más se va a consumir en los próximos años.

Y aquí es donde entra en juego YouTube.

Por lo que, para hacer una auditoría de redes sociales bien completa has de analizar tu propio canal de YouTube, pero también el de tu competencia.

A nivel interno lo que deberás de analizar es:

  • Suscriptores.
  • Visualizaciones.
  • Tiempo de visualización.
  • Duración media visualizaciones.
  • Vídeos con más visualizaciones.
  • Palabras clave con más tráfico.
  • Comentarios.
  • Reacciones.

Herramienta analizar youtube competencia

Mientras que para analizar a la competencia en YouTube la herramienta gratuita que suelo utilizar es Socialblade.

Con ella vas a poder analizar:

  • Suscriptores.
  • Suscriptores de los últimos 30 días.
  • Visualizaciones.

Y lo que más me gusta, también puedes analizar los vídeos con más visualizaciones de tu competencia.

Algo imprescindible si queremos estudiar la estrategia de contenidos en YouTube que están llevando a cabo.

Si vas a ponerte a tope con el vídeo, te recomiendo hacer una profunda auditoría en redes sociales antes de nada.

Consejos a la hora de hacer una auditoría de social media

Para ir finalizando también me gustaría darte una serie de consejos a la hora de hacer una auditoria de social media:

1) Mide de forma semanal 

Si medimos de forma semanal todas las acciones que estemos llevando a cabo y hacemos informes, si un día tenemos que hacer una auditoría de redes sociales más profunda, ya tendremos prácticamente todos los datos recopilados.

2) Destina más esfuerzos en aquellas redes sociales que convierten más

Otro de los objetivos de la auditoría es analizar cuáles son las redes sociales que mejor nos están convirtiendo.

Al fin y al cabo, si estamos analizando nuestra estrategia, tenemos que identificar qué canales nos están ayudando a conseguir nuestros objetivos.

Por lo que usa Analytics, mide las conversiones y centra tus recursos donde obtengas un mejor ROI.

3) “Pierde” todo el tiempo que necesites en investigar a tu competencia

La mejor forma de ser más competitivo en tu sector es haciéndolo mejor que tu competencia.

Por lo que te recomiendo que le dediques el tiempo necesario a analizar y medir todas las prácticas que está llevando a cabo tu competencia.

Incluso te diría que analizaras las prácticas de diferentes sectores para poder extraer más ideas.

Plantilla para hacer una auditoría de redes sociales

Finalmente, me gustaría que me contaras que te ha parecido el artículo y me dejaras un comentario 🙂

Y si quieres descargar la plantilla para hacer una auditoría en redes sociales solo tienes que hacer clic aquí.

 

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