La figura del community manager se ha convertido para las empresas en una nueva “herramienta” para conectar con sus clientes potenciales y sobre todo, para fidelizarlos.
Pero no todas las personas y empresas saben de verdad qué es un community manager y cuáles son sus funciones.
Suele ser muy habitual ver muchas ofertas de trabajo en las que piden que el CM sea una persona multiusos que haga todas las funciones de la empresa.
Esto en muchas ocasiones sucede por el propio desconocimiento por parte de la empresa.
Y es que existen muchas personas que todavía no son conscientes de las ventajas de las redes sociales para las empresas.
Además, el avance tecnológico ha provocado que prácticamente todas las personas puedan tener acceso a muchas de las herramientas utilizadas por los CM.
Ser community manager significa más que utilizar determinadas aplicaciones, significa tener una mentalidad estratégica y analítica.
Este artículo va dirigido a todas aquellas personas que quieran saber cómo trabaja un community manager, o quieran convertirse en un community manager freelance.
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Qué vas a aprender en este artículo:
¿Qué es un community manager?
El concepto del community manager puede parecer más difuso de lo que te piensas porque se le llama de diferentes formas.
Unas personas lo llaman gestor de redes sociales, otras especialista en redes sociales, incluso experto en social media.
Sea como sea, para mí, la definición de community manager se resumen en:
Un community manager es un profesional del marketing digital que tiene como función principal crear, gestionar, y fidelizar la comunidad social en internet de una marca o producto.
Por lo tanto, si alguna vez te preguntan ¿para qué sirve un community manager?
La respuesta más sencilla es, que es la unión de la empresa con sus clientes actuales y potenciales y la persona encargada de defender la reputación online de la marca.
Diferencia entre Social Media Manager y Community Manager
Antes de ver qué hace un community manager en una empresa creo que es necesario saber las diferencia que existe entre el social media manager y el community manager.
Son muchas las personas que se piensan que el social media manager y el CM son la misma persona.
Esto se debe en gran parte a que en las empresas de menor tamaño, es el CM el que se encarga de realizar también las funciones del social media manager.
El social media manager es el encargado de crear el social media plan y por lo tanto realiza las siguientes funciones.
Principales funciones del Social Media Manager
La mejor forma que existe de que entiendas las diferencias entre las dos principales figuras del social media es viendo las funciones de cada una de ellas.
En cuanto al social media manager, sus principales funciones son:
- Conocer el modelo de negocio de la marca.
- Conocer la meta de la empresa.
- Llevar a cabo una auditoría de social media.
- Realizar el análisis DAFO digital.
- Determinar y conocer el público objetivo.
- Determinar los recursos de que dispone la empresa.
- La elección de las redes sociales.
- La determinación de los objetivos de social media.
- Creación de la estrategia de social media.
- Medición de la estrategia.
- Crear el protocolo de comunicación, gestión y crisis.
En definitiva, el social media manager se encuentra por encima del CM porque es el que se encarga de la planificación estratégica.
¿Cuáles son las funciones de un community manager?
Como te he dicho antes, básicamente, la principal función de un community manager es ejecutar la estrategia de social media que previamente ha definido el social media manager.
Es decir, se encarga de la parte más operativa de la estrategia digital, y a continuación vamos a ver cuáles son las principales labores del community manager:
- Monitorización de la reputación social y proceso de escucha activa.
- Conocer a su público objetivo.
- Analizar a la competencia online.
- Establecer relaciones con los influencers del sector.
- Creación del calendario editorial.
- Curación de contenidos.
- Difusión y programación del contenido en redes sociales.
- Gestionar campañas de social ads.
- Creación de la estrategia de contenidos del blog.
- Gestionar las crisis de social media
- Analizar los resultados
- Presentar los informes de redes sociales.
1. Monitorización de la reputación social y realización de un proceso de escucha activa.
Una de las tareas fundamentales es monitorizar y conocer todo lo que se dice sobre una marca o producto.
Las crisis de social media están a la orden del día y muchas veces se pueden evitar analizando de forma constante la reputación online de la compañía.
Además, gracias a la monitorización de las redes sociales se puede detectar oportunidades de donde se veían posibles debilidades.
Existen muchas formas de monitorizar una marca, pero voy a darte una serie de herramientas que podrías utilizar.
➡ 1. Google Alerts
Google Alerts es una herramienta de monitorización básica que todo CM debería de utilizar.
Su funcionamiento es muy sencillo, tienes que crear una alerta por cada combinación del nombre de la marca y elegir la frecuencia con la que deseas recibir las alertas y el correo donde las quieres recibir.
➡ 2. Búsqueda Avanzada de Twitter
Otra aplicación que puede utilizar el CM para monitorizar twitter es la propia herramienta de búsqueda avanzada.
De esta forma podremos monitorizar la marca o cualquiera de sus productos, así como añadir hashtag o eliminar las palabras.
Es una buena forma de buscar comentarios negativos asociados a cualquier producto con el objetivo de identificar las opiniones que de dicen sobre nosotros.
➡ Social Mention
Social Mention es otra herramienta gratis que se puede utilizar para monitorizar la reputación online de una marca.
Su funcionamiento es también realmente sencillo, y con introducir la palabra clave que nosotros queramos analizar, la herramienta nos dará toda la información de las interacciones en:
- Blogs
- Imágenes
- Vídeos
Independientemente de la herramienta que utilices lo que debe de hacer todo CM es es conocer:
- Qué dicen de su marca
- Qué dicen de sus productos y/o servicios
- ¿Quién lo dice?
- ¿Cuándo?
- ¿Dónde? (En qué plataformas)
- ¿Qué repercusión ha tenido?
Lo ideal es hacerte un tabla que recoja todas aquellas menciones que sean más relevantes para una marca y puedan tener un impacto con ella, como la siguiente:
2. Conocer a tu público objetivo y a tu comunidad online
Otra de las cosas que debe hacer un CM es conocer a su comunidad online y saber qué necesita y cuándo lo necesita.
Para eso, previamente el social media manager debería de haber definido el buyer persona, para ver si coincide con audiencia real o no.
En este caso, las herramientas que podemos utilizar para conocer a nuestra comunidad online pueden ser:
➡ Facebook Insights
Gracias a Facebook insight podremos conocer los datos demográficos de nuestros fans y seguidores.
De esta forma podremos empezar a crearnos diferentes perfiles de nuestro público objetivo en base al género, la edad y la zona geográfica.
Además, recientemente Facebook ha añadido una nueva opción para conocer más información sobre las personas que están cerca de nuestro negocio físico.
Esta nueva función se llama “estadísticas locales” y nos va a permitir conocer:
- Qué horario es el de máxima actividad y concurrencia
- Los datos demográficos de las personas que pasan por tu negocio.
Por otra parte, una de las preguntas que se suele hacer todo CM es ¿cuál es la mejor hora para publicar en Facebook?
La respuesta es más sencilla de lo que parece:
¡Cuando esté conectada tu audiencia!
Y esta información nos la da el propio Facebook con su herramienta de estadísticas.
Únicamente debes de seleccionar la opción publicaciones y Facebook te dirá cuando están conectados tus fans.
➡ Twitter Analytics
Al igual que Facebook, Twitter también tiene su propia herramienta de analítica con la que podremos conocer mejor a nuestros seguidores.
Si seleccionamos Twitter Analytics y vamos al apartado de Audiencias podremos conocer el perfil que tienen nuestros seguidores y nuestra audiencia orgánica.
Algunos de los datos que podremos extraer son:
- Los intereses que tienen.
- Datos demográficos (género, edad, idiomas y país)
- Operador telefónico y dispositivo utilizado.
➡ Google Analytics
También debe conocer Google Analytics como la palma de su mano.
En este ocasión, como lo que estamos haciendo es analizar los datos de nuestra audiencia, lo que haremos es ir al apartado de Audiencia.
De esta forma podremos conocer:
- La edad y el género de nuestros visitantes.
- Sus intereses.
- Ubicación demográfica.
- El tipo de dispositivo desde el que se conecta
- El segmento de intereses a los que pertenecen
➡ YouTube Analytics
El vídeo ya no es el futuro, es el presente.
Y las empresas ya deben de llevar a cabo una estrategia de video marketing si quieren diferenciarse de su competencia.
Una red social que cobra realmente importancia aquí es YouTube, no en vano, es el segundo buscador oficial utilizado por las personas.
Para conocer mejor a nuestra audiencia, YouTube también tiene su propia herramienta de analítica que nos va a permitir conocer sus datos demográficos como:
- Las franjas de edad de los espectadores y su género.
- La zona geográfica desde donde ven los vídeos
- El tipo de dispositivo
También es muy recomendable hacer encuestas online para conocer a nuestra audiencia.
Una vez que hayamos extraído toda la información que nos proporcionan las herramientas de nuestra audiencia online, lo que haremos es hacer una tabla comparativa comparando el perfil socio demográfico de cada red social.
Después crearemos fichas ficticias como hizo mi compi Ana Mata en este artículo y de esta forma sabremos qué diferencias existen entre las diferentes audiencias que tenemos.
De esta forma tendremos la ficha ficticia de nuestra audiencia en cada red social y podremos saber qué diferencias existen.
3. Analizar a la competencia online
Otra de las principales funciones del community manager es analizar qué está haciendo la competencia online y qué estrategia de marketing en redes sociales están llevando a cabo.
Será tarea del community manager analizar:
- En qué redes sociales está presente la competencia
- ¿Qué tipo de contenido le funciona mejor a la competencia?
- ¿Cuál es su frecuencia de publicación?
Algunas de las métricas en las que nos podríamos fijar podrían ser:
- Número y evolución de los seguidores.
- Engagement de las publicaciones
- Tráfico social
Algunas de las herramientas que se pueden utilizar son:
➡ Xovi
Xovi además de ser una de las herramientas SEO más interesantes, también es una herramienta de social media a la que se le puede extraer mucho partido.
Gracias a esta herramienta podemos conocer:
- Qué días son más activos los competidores y cuántas veces publican al día.
- Qué tipo de publicaciones hacen las personas que nombran a la marca.
- Analizar el impacto de las campañas que hayan hecho y usado hashtags.
- Qué seguidores son más activos y de donde son.
- El tipo de contenido que mejor les funcionan (foto, video, links)
➡ OctoSuite
OctoSuite considero que es una aplicación imprescindible por la gran cantidad de información que nos permite extraer de la competencia.
Yo la utilizo personalmente para averiguar qué contenido de la competencia tiene más engagement en Facebook para así poder coger ideas para mi calendario editorial.
Además, nos permite conocer el contenido más viral, con más me gusta y más reciente de:
- Los vídeos
- Las imágenes
- Las publicaciones con link
➡ Twitonomy
Twitonomy es otra gran aplicación para community managers gratis que nos puede dar unos resultados muy interesantes sobre la estrategia en Twitter de nuestra competencia.
Gracias a Twitonomy podremos saber:
- Qué tweets de la competencia tienen más engagement (compartidos y me gusta).
- Los usuarios que más interactúan con la competencia (para seguirlos).
- Los hashtag más utilizados.
- Los días y las horas que más publican.
- Las personas que nombran a tu competencia y cómo los nombran
➡ Buzzsumo
Buzzsumo es otra herramienta que también considero imprescindible.
Con su versión gratuita podremos extraer los artículos más compartidos de la competencia y con la versión de pago podremos extraer toda la información sobre su estrategia de contenidos en Facebook.
4. Establecer relaciones con los influencers del sector
Otra de sus responsabilidades es la es amplificar el mensaje de la marca para hacerlo llegar al máximo número de potenciales clientes.
Y una de las mejores formas de amplificar la difusión de una marca es establecer relaciones con los influencers del sector.
Por lo tanto, lo primero que deberá de hacer el CM es identificar quiénes son esos influencers.
Existen diferentes herramientas para encontrar influencers y en este artículo te enseño 10 herramientas que puedes utilizar y cómo hacer una campaña con influencers paso a paso.
Pero una de las que puedas utilizar es por ejemplo, Klear.
Klear te permite buscar influencers en diferentes redes sociales (Instagram, Twitter, YouTube o Blogs) y además te permite segmentarlos por:
- Habilidades
- País
- Rango de edades de audiencias
- Género
Una vez identificados quiénes son los influencers, el CM deberá de empezar a establecer relaciones con ellos.
Por ejemplo, algunas formas para empezar a tener contacto con los influencers son:
- Comenzar a seguirles en redes sociales.
- Compartir sus publicaciones.
- Comentar en sus blogs.
5. Creación del calendario editorial para las redes sociales y el blog
La creación de un plan de contenidos en redes sociales es algo básico en social media.
Tienes que tener claro que debes de crear un calendario editorial enfocado a conseguir alcanzar los objetivos de la empresa y orientado a su público objetivo.
Otra de las preguntas que se suelen hacer muchos CM es cuál es el contenido que mejor funciona en redes sociales.
Y la verdad es que la respuesta a esta pregunta es: depende.
Depende de muchos factores que van, desde el tipo de sector, el tiempo de empresa y sobre todo, el tipo de público objetivo.
Un recurso de gran ayuda a la hora de saber qué debes de publicar en redes sociales es tener en cuenta las fechas más importantes.
Y gracias a este calendario del community manager nos te olvidarás de ninguna fecha.
Pero te voy a dar una serie de contenidos que en líneas generales suelen funcionan muy bien en redes sociales:
- Publicaciones con formato de consejos y TIPs
- Encuestas con GIF
- Publicaciones con GIF
- Vídeos en directo
- Adivinanzas
- Sorteos y concursos
- Webinars
- Contenido generado por el usuario (ejemplos de Gopro)
- Podcast
- Infografías
- Vídeos sobre “Cómo hacer X”
- Entrevistas
- Fotos y vídeos en 360
- Utiliza emojis o símbolos
6. Curación de contenidos
La curación de contenidos suele ser una de las funciones de un community manager junior y consiste básicamente en recopilar información relevante de nuestro sector para compartirla en redes sociales.
Existen diferentes herramientas para curar el contenido, pero te voy a adelantar una de las que suelo utilizar.
Blogers.net es un agregador de noticias que suele utilizarse para promocionar un blog pero también puede utilizarse para ver cuáles son los contenidos que más votos han tenido en la plataforma y programarlos después en redes sociales.
7. Difusión y programación del contenido en redes sociales
Existen muchas herramientas para gestionar las redes sociales pero a mi, una de las que más me gustan es Buffer por su simplicidad.
Desde mi punto de vista esto es un error porque considero que se debería de compartir un 20% contenido propio y un 80% contenido de valor ajeno.
8. Gestionar campañas de social ads
Otra de las cosas que debe de hacer el community manager es gestionar las campañas de publicidad en redes sociales, independientemente de que sean de:
- Facebook Ads
- Twitter Ads
- Instagram Ads
- LinkedIn Ads
- YouTube Ads
Aquí también te voy a recomendar una serie de herramientas que suelo utilizar (concretamente en Facebook Ads).
Por ejemplo, en el vídeo de José Mark puedes ver 3 formas de sacar ideas para tus anuncios de Facebook Ads.
Otra herramienta que puedes utilizar es Creative Hub es una función del propio Facebook que te permite crear diferentes tipos de anuncios para ver cómo quedaría tu publicidad en Facebook Ads.
Además, otra cosa que me gusta mucho es que te da las especificaciones de las imágenes que utilizar en cada tipo de anuncio.
9. Creación de la estrategia de contenidos del blog
Otra de las labores de un community manager es la creación de la estrategia de contenidos del blog de la marca.
Siempre digo que para hacer una estrategia de contenidos lo primero que hay que hacer es conocer muy bien el sector.
Lo ideal es que el SEO de la empresa le mande al CM el Keyword Research de la marca, pero en las empresas más pequeñas normalmente, el CM es también el que se encarga del SEO de la empresa (mejor que no entremos en detalles sobre esto, ¿no?)
Por lo que, lo ideal es que el CM haga un mapa mental de todas las categorías del blog de la empresa y vaya simplificándolas de más grande a más pequeñas para después poder extraer ideas y buscar combinaciones de palabras clave long tail de esos términos.
Esta es una tarea que considero imprescindible si quieres aumentar las visitas de un blog.
10. Gestionar las crisis de social media
El Social Media Manager es quien debe de crear plan de crisis en redes sociales, pero es el CM el que debe de ejecutarlo si se llegara a dar la ocasión.
Por eso es tan importante monitorizar las redes sociales y prevenir posibles crisis.
Al fin y al cabo no hay mejor remedio que la prevención y para ello hay que estar al tanto de qué se dice de nosotros en redes sociales.
En este artículo tienes diferentes ejemplos de crisis en redes sociales, como el caso de Air Europa que por el hecho de no dar una respuesta a una de sus clientes ante un problema que tenía con la compañía se llegó a viralizar la crisis.
@AirEuropa me deniega viajar sola por ir en silla de ruedas. El resto compañias ok. #discriminacion #discapacidad #denuncia Please RT
— Mara (@mara_zabala) 30 de mayo de 2013
11. Medición de los resultados
En penúltimo lugar y no por ello menos importante (más bien lo contrario).
También debe llevar a cabo una medición de todas las acciones que se hayan llevado a cabo.
Para poder llevar a cabo una correcta medición medición será necesario haber definido previamente los KPI de marketing.
➡ Metricool
Una de las herramientas que más me gusta para medir los resultados conseguidos en Twitter es Metricool.
Con ello podremos saber:
- Evolución de los seguidores
- Qué engagement tenemos
- Cuáles son los tweets más compartidos
El apartado de analítica de Facebook también gusta mucho porque nos permite conocer las publicaciones en Facebook que mejor engagement ha tenido.
Además, nos permite filtrar entre las diferentes opciones columnas para elegir la segmentación que nosotros queramos.
Además, debe de ser una obligación para todo CM conocer qué publicaciones están funcionando mejor.
Comprobar eso es Facebook es una tarea más sencilla de lo que parece.
Únicamente tienes que ir a tu página de empresa de Facebook y en el apartado de estadísticas, deberás de seleccionar publicaciones.
Por defecto, sale la opción de cuándo están conectados tus fans y la mayoría de las personas se suele quedar ahí.
Pero si seleccionas tipos de publicaciones y excluir publicaciones no orgánicas tendrás el tipo de contenido que mejor te funciona en Facebook.
Como puedes ver el vídeo está pegando muy fuerte y su nivel de engagement es mayor que en las publicaciones con fotos o enlaces.
➡ YouTube Analytics
Como has visto arriba, el vídeo ha llegado para quedarse y, aquellas marcas que antes integren el vídeo en su estrategia de social media más probabilidades tendrán de diferenciarse.
Por lo que tener un canal de YouTube bien optimizado será fundamental.
Además, Youtube tiene su propio apartado de analítica con la que podremos extraer datos muy interesantes.
Podremos medir:
- Cuáles son los vídeos más vistas y de qué países
- Engagement (me gusta, compartido, duración media)
- Fuentes de tráfico
➡ Google Analytics
Google Analytics es una herramienta imprescindible para cualquier negocio.
Al fin y al cabo, el objetivo final de toda estrategia de social media es llevar el tráfico a nuestra página web para poder convertir.
Con Google Analytics podremos datos como:
- Número de visitas en un período de tiempo y de qué canales.
- En qué días y horas tenemos los picos y cuándo las mayores caídas.
- Cuál es su procedencia
- Cuál es el porcentaje de visitas nuevas en comparación con los nos conocen.
- Cuáles son las páginas vistas
- Cuál es la calidad de las visitas
- Qué canal convierte mejor
- Qué productos están funcionando mejor
➡ Medición de estrategia de contenidos
Como te he dicho antes, una de las funciones del community manager es crear el calendario editorial del blog y por lo tanto también se encarga de escribir los artículos.
Para medir si la estrategia de contenidos del blog está funcionando podemos utilizar principalmente dos herramientas:
- Google Analytics
- Ahrefs
Con Google Analytics deberemos de medir si está aumentando el tráfico orgánico y compararlo con otros períodos de tiempo.
Mientras que con Ahrefs deberemos de medir la evolución orgánica del proyecto.
Algunos de los datos en los que nos tendremos que fijar son:
- Evolución del tráfico orgánico.
- Evolución del número de palabras clave.
- Cambios en las posiciones de las palabras clave.
- Artículos con más tráfico orgánico.
12. Presentar los informes de redes sociales
Finalmente, una de las últimas tareas es la preparación y presentación de los informes de las redes sociales.
Estos informes son los que después habrá que presentar a los clientes por lo que
Como puedes ver, el rol del community manager va más allá de lo que parece a simple vista
¿Cuáles son los objetivos de un community manager?
Para entender la importancia de un community manager en una empresa lo mejor es conocer cuáles son sus objetivos.
Los objetivos podemos entenderlos a través del típico embudo de ventas.
En este embudo el primer paso es que nos conozcan para que luego puedan mostrar un interés por nuestra marca.
Luego tendrán que tenernos en consideración como una de las mejores alternativas para satisfacer su necesidad para que acaben comprando y consigamos retenerles.
Por lo tanto, podríamos decir que los principales objetivos del community manager son:
- Incrementar la presencia de la marca.
- Mejorar la visibilidad de una marca.
- Mejorar la opinión de las personas sobre la marca.
- Dinamizar la comunidad online.
- Aumentar el tráfico web
- Conseguir Leads
- Mejorar las conversiones
- Escuchar a la comunidad
- Mejorar la reputación online
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
Responsabilidades de un community manager
Las responsabilidades de un community manager están directamente relacionadas con sus funciones, pero no son exactamente lo mismo.
Vamos a ver algunas de ellas.
1. Conocer el nicho y el modelo de negocio de la empresa
Una de las principales responsabilidades del CM y que a veces se da por hecha y se pasa por encima es la de conocer el nicho de mercado.
Cada sector funciona de una forma totalmente diferente y las estrategias y acciones que se lleven en un nicho no tienen por qué funcionar en otro.
Por lo tanto, lo primero que tiene que hacer es analizar el nicho de mercado y conocer cuáles el modelo de negocio de la empresa.
Es decir, deberá de conocer cuáles son las vías de ingresos de la empresa y cuáles son sus productos y/o servicios estrella.
2. Conocer los objetivos de negocio y de marketing de la marca
Para poder desarrollar correctamente sus labores, el CM debe de conocer cuáles son los objetivos de negocio y los objetivos de marketing de la empresa.
Todas las acciones que lleve a cabo el CM deben de estar orientadas a cumplir una serie de objetivos de marketing, por lo que si no los conoce, es muy difícil que desarrolle unas acciones de acorde a ellos.
3. Personalizar y optimizar los perfiles sociales
El community manager es el responsable de tener todos los perfiles de redes sociales optimizados, por lo tanto deberá encargarse de completar todos los perfiles sociales.
Además, cada red social tiene diferentes tamaños de imagen, por lo que también será tarea del CM conocer el tamaño de las imágenes en redes sociales.
4. ¿Servicio de atención al cliente?
Este punto lo he querido dejar en interrogación porque no es una responsabilidad directa del CM el servicio de atención al cliente.
Pero si que es verdad, que en muchas empresas se ha derivado también esta función al gestor de redes sociales.
Por lo que en muchas ocasiones será el responsable de solucionar posibles dudas e incidencias y ser el enlace entre la empresa y el cliente.
5. Cumplir con los protocolos de comunicación y gestión
Cada marca tiene su propio estilo de comunicación que le va a permita transmitir los valores de la empresa.
Incluso dependiendo del tipo de canal una misma marca puede utilizar diferentes tonos de comunicación.
Por lo que el community manager será el responsable de gestionar las redes sociales de acuerdo al estilo de cada marca.
Por lo que, independientemente de si tu marca decide emplear un tono formal, informal, canalla u humorístico, sigue siempre el mismo estilo.
¿Cómo ser un community manager exitoso?
Ser un buen community manager no es algo que se consiga de la noche a la mañana, requiere de mucha práctica y experiencia.
Pero si que hay una serie de factores (o al menos son los que yo considero) que si que pueden incrementar la probabilidad.
1. Formarse de manera continua
Si quieres ser un community manager de éxito debes de saber que has de estar formándote de manera prácticamente continua.
Los tiempos en los que te sacabas una carrera y ya no tenías que volver a estudiar han pasado a otra vida.
Ahora es el tiempo de invertir en uno mismo y estar actualizándose constantemente.
2. Apasionado
Si te dedicas a trabajar en algo que no te apasiona te acabarás cansando y cambiando constantemente de empleo.
Como te he dicho antes, la formación es una de las claves del éxito y en este sector hay que estar en contínua formación por lo que si te apasiona de verdad, lo verás como una motivación en vez de una obligación.
3. Marca personal
Estamos en un mundo en el que cada vez tiene menos importancia el currículum vitae y cada vez cobra más relevancia la marca personal de una persona.
Si estás buscando trabajo de community manager una de las claves es trabajar tu marca personal y para ello lo mejor es crearte un blog y empezar a establecer relaciones con otras personas del sector.
4. Haz networking
¿Sabes que un porcentaje de ofertas de trabajo nunca se colocan en las páginas de búsqueda de empleo porque se cubren por recomendaciones?
Aquí es donde entrega en juego el networking.
Es muy importante dedicarle un tiempo a crear y trabajar nuevas amistades dentro del sector de las que posteriormente pueden surgir colaboraciones muy interesantes.
5. Asistir a eventos de marketing digital
Este punto está relacionado con todos los anteriores y es que considero que cualquier persona que quiera ser un community manager exitoso debe de ir a todos los eventos posibles.
Los eventos de marketing digital además de ser una buena manera de aprender sobre las novedades del sector es una magnífica forma de trabajar el networking y conocer nuevas personas que comparten tu misma pasión.
6. Estar al día de las últimas novedades y tendencias
El sector del marketing digital es un sector que está en constante cambio y evolución por lo que más que una obligación debe de ser una motivación para el CM el estar al día de todas las novedades.
Y una buena forma de estar al día de todas las tendencias es leer los mejores blogs de marketing digital.
7. Embajador de la marca
El buen CM debe de sentir que forma parte de la marca y debe de ser el embajador número uno de ella.
Y con embajador me refiero a que debe de compartir el contenido de la marca por iniciativa propia y ser lo más proactivo posible.
Qué habilidades, aptitudes y características que tiene que tener un buen community manager
Como has podido ir viendo la profesión del community manager no es una tarea nada sencilla y requiere de mucha disciplina, formación y pasión.
No existe el CM ideal, pero sí que existen una serie de aptitudes que valoran las empresas a la hora de contratarles.
Buen comunicador y mostrar empatía
Como hemos dicho, el CM es la cara visible de la empresa por lo que es esencial que sea un buen comunicador.
Debe de ser capaz de comunicar y transmitir el mensaje de la empresa de acuerdo al estilo de comunicación de la marca.
Además, ya de tener empatía y ser capaz de ponerse en el lugar de las otras personas.
La paciencia como el pan de cada día
Además de ser un buen comunicador debe de tener una paciencia infinita y una mente fría a la hora de responder a la gran cantidad de trolls que existen.
En muchas ocasiones también es el responsable del servicio al cliente por lo que deberá de responder a todas las dudas e incidencias que tengan los clientes.
Puede darse la situación que en algunas ocasiones los clientes también respondan de una forma más “agresiva” por lo que deberá de tener la suficiente paciencia y psicología para apagar los posibles incendios.
La creatividad como forma de diferenciarse
Una de las aptitudes de un community manager más valoradas es la creatividad.
Todas las personas pueden formarse y pueden aprender a usar las herramientas, pero pocas tienen creatividad para hacer las publicaciones.
Además, las publicaciones con mayor creatividad suelen generar más engagement en redes sociales, por lo que un CM debe de ser capaz de sacar su lado más creativo.
Oiga @policia, mi perro ha sido agredido sexualmente por un Ponyta salvaje. ¿Qué se hace en estos casos? pic.twitter.com/nn9BhbTnE9
— 🍂Hoja mustia🦄❾¾⚔Dunk es Manosfrías💀❄ (@AsharaBrox) 7 de julio de 2016
Aquí puedes ver la respuesta del community manager de la Policía cuando empezó el boom por Pokemon Go
Sentido del humor
Además de tener paciencia muchas veces hay que darle un toque de humor a las publicaciones.
Es una buena forma de responder a cierto tipo de comentarios vulgares a los que tarde o temprano nos tendremos que enfrentar.
Hola @telepizza_es hacéis pizzas con forma de corazón en San Valentín?
— Juan Carlos Córdoba (@desertordelarao) 13 de febrero de 2015
Aquí tienes el ejemplo de respuesta del CM de Telepizza a un comentario un tanto provocador.
Pero ojo, tienes que tener cuidado con el grado de humor que le des a tus publicaciones porque se pueden volver en tu contra.
Capacidad de reaccionar
La capacidad de reaccionar ante comentarios y situaciones es otra de las habilidades de un community manager que buscan las empresas.
Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.
— Bruno (@BrunoDoracio) 3 de marzo de 2015
Buena redacción y ortografía
Otra de las características de un buen community manager es tener una buena redacción y ortografía.
En redes sociales todos estamos expuestos y más aún las marcas.
En más de una ocasión cuando el CM de una marca ha cometido un error ortográfico su publicación se ha viralizado.
Por lo que además de saber escribir correctamente el idioma debería de revisar siempre la ortografía de cada una de sus publicaciones.
Resolutivo
También tiene que ser una persona resolutiva capaz de apagar incendios y sobre todo versátil.
Debe de ser capaz de gestionar las crisis de social media, pero también de prevenirlas.
Para eso, debe de escuchar a la comunidad para poder detectar posibles incidencias antes de que se conviertan en problemas.
Todoterreno
El CM debe de tener conocimientos de prácticamente todas las áreas del marketing digital, desde la análitica web hasta el SEO.
Por eso se le conoce muchas veces también como el todoterreno de marketing digital.
Proponer mejoras y ser participativo
El CM es la persona que está en el campo de batalla de las redes sociales y por lo tanto es la persona que tiene más contacto con la comunidad en la marca.
Debe ser capaz de escuchar a su comunidad y conocer qué les falta o cómo se puede satisfacer mejor sus necesidades y proponer mejoras que añadir en la estrategia.
Además debe de ser una persona participativa en las reuniones y dar su punto de opinión en lo que a la estrategia de social media se refiere.
Puntualidad inglesa
Todas las personas deberían ser puntuales en su vida y más en su puesto de trabajo.
Pero todavía hay otras muchas que llegan tarde incluso a su puesto de trabajo, por lo que es una condición básica que sea puntual.
Además, también deberá de ser puntual a la hora de llevar a cabo sus acciones y de presentar los informes posteriormente.
Inspector gadget
Existen muchas herramientas de marketing digital en el mercado y a veces cuesta saber en cuáles hay que centrarse.
En ese sentido el CM es como el inspector gadget por lo que debe de probar las diferentes herramientas para saber cuáles de ellas le pueden dar mejores resultados.
Persona estratega
También debe de ser una persona estratega ya que en muchas ocasiones también es la persona encargada de llevar a cabo el plan de social media.
Por lo que todas las acciones que lleve a cabo deben de tener detrás una estrategia para alcanzar los objetivos.
Mente analítica
Finalmente, debe de tener una mente analítica y saber analizar y sobre todo interpretar los datos para poder tomar las mejores decisiones.
Y esto conlleva que se conozca Google Analytics y otras herramientas de analítica social como la palma de su mano.
¿Cómo es el día a día de un community manager?
Antes de explicarte cómo es el día a día de un community manager me gustaría decirte que no todos los días tienen por qué ser así.
Además, hay algunas tareas que tendrás que hacer de forma diaria, otras semanalmente y algunas mensualmente.
Yo voy a explicarte cómo trabaja un community manager en base a mi propia experiencia de acuerdo a las tareas que he llevado a cabo.
El orden muchas veces es indiferente pero si que es recomendable tener una especie de rutina para tratar de ser más organizado.
Por lo que para no volverse loco lo ideal es hacer un calendario Gantt en el que se refleje donde estará el grueso de la faena para que no te coja desprevenido.
- Programar el contenido en las diferentes redes sociales.
- Revisar las notificaciones y menciones en cada red social.
- Interactuar con la comunidad.
- Responder correos electrónicos.
- Leer diferentes blogs y curar el contenido.
- Editar imágenes, vídeos o infografías.
- Hacer el estudio de palabras clave del artículo.
- Redactar el post.
- Añadir o actualizar productos y/o servicios.
- Llevar a cabo campañas de social ads.
- Analizar el rendimiento de las campañas de social ads.
- Analizar las publicaciones de la competencia.
- Medir el rendimiento de las publicaciones.
- Realizar los informes mensuales con el rendimiento de las acciones.
- Crear y enviar la newsletter.
Como ves, la planificación y el tener un plan de trabajo es una parte esencial.
¿Que hay que estudiar para ser community manager?
Si estás leyendo esta guía también te puede interesar conocer qué hay que estudiar para ser un community manager.
Sinceramente, creo que la mejor formación que se puede recibir para ser un buen CM es la autodidacta.
Es de decir, el propio autoaprendizaje es la mejor manera de estar preparado para esta profesión.
Por eso, a cualquier persona que se quiera trabajar en este sector lo primero que le recomendaría es que se abriera sus propios perfiles sociales y tratara de dinamizarlos para aprender uno mismo.
Lo que viene siendo ser un community freelance de tu propia marca personal.
También es recomendable hacer un Master de Marketing Digital & Community Manager en el que aprendas una visión global de todas las ramas del marketing y además adquieras los conocimientos de una forma más rápida.
Herramientas para un community manager imprescindibles
A mi me gustan hacer los artículos lo más prácticos posibles y por eso a lo largo del artículo te he ido recomendando una serie de herramientas que considero imprescindibles para todo community manager.
Pero ahora te voy a recomendar otras aplicaciones que pienso que todo CM debería de conocer.
- Followerwonk
- Copyscape
- Trendsmap
- Metricool
- Crowdfire
- Asana
- Cool Tabs
- Facebook Insight
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¿Cuánto cobra un community manager?
Cuánto cobra o cuánto gana un community manager es una de las preguntas que más se suele hacer las personas que quieren dedicarse a esta profesión.
Realmente, aquí habría que distinguir entre los CM que trabajan por cuenta ajena y los community manager freelance.
¿Cuánto gana un community manager por cuenta ajena?
De acuerdo con el Estudio de las TOP 25 Profesiones Digitales realizado por Inesdi, el sueldo medio del community manager está entre 22.000 – 30.000€.
Pero para tener un segundo punto de vista para poder saber con mayor certeza cuánto cobra un community manager en España he analizado las diferentes ofertas de trabajo que hay en las páginas de búsqueda de empleo.
Del análisis he extraído que el sueldo medio de un CM en España es de 19.084€, o lo que es lo mismo 1.590€ mensuales.
¿Cuáles son las tarifas de un community manager freelance?
Para saber qué cobra un community manager freelance hay que fijarse en las diferentes tarifas que tienen publicadas en sus páginas de servicios.
Para esto he ido consultando diferentes webs de CM freelance y viendo los precios de sus tarifas.
Haciendo este análisis he visto que el sueldo del community manager freelance va desde los 125€ a 225€ por red social gestionada.
Si quieres saber más detalles sobre cuál es el precio por hora o el salario medio te recomiendo que te leas este artículo de Vilma Núñez.
En muchas ocasiones y sobre todo al principio, cuando nos toca fijar los precios de nuestras propias tarifas nos encontramos un poco perdidos.
Esto se traduce en que cobremos menos de lo que realmente estamos ofreciendo y acabemos devaluando nuestros propios servicios.
Mi recomendación si te sientes perdido a la hora de determinar cuánto cobrar utilices la calculadora freelance de Laura López.
¿Qué te ha parecido la guía? ¿Qué consejo le darías a una persona que quiere encontrar trabajo como Community Manager? ¿Qué herramientas consideras que son imprescindibles para un CM?
Consultor de Marketing Digital especializado en embudo de ventas para vender formación a través de Facebook Ads.
Co-autor del libro "Curso Especialista en Publicidad Digital y Embudos de Venta"
Coordinador académico de la Escuela Marketing and Web y profesor en otros másters y formaciones.
EXCELENTE ARTICULO. MUY COMPLETO LA INFORMACION DE QUE ES UN CM, Y TODO LO REFERENTE A SUS LABORES.
Hola Ruben espero estés muy bien. Tengo una duda respecto a las tareas del CM, hay quienes dicen que en verdad gestionar las campañas de publicidad no son tarea del mismo sino de alguien especializado en eso. ¿Qué opinas?
Gracias.
Hola Mercedes,
El responsable de la parte de publicidad es el Trafficker Digital o Media Buyer. Ese es el profesional digital que las realiza.
Aunque sí que es verdad que hay algunos CM que también están especializados en publicidad en redes sociales.
Un saludo
En el caso de los community managers freelance, es importante decir que cada vez más nuestra figura implica tocar muchas patas del marketing online, y te acabas convirtiendo en un pequeño departamento de marketing / comunicación externo.
Así es Eli,
Al final la figura del community manager dependiendo de dónde trabaje le toca tener conocimientos de prácticamente todas las áreas del marketing digital.
Un saludo
Esta semana he empezado el curso on line de CM
Tu artículo es perfecto y completo. Gracias por compartir
Sldos
Gracias Inma 🙂
Me ha encantado el post! Muy completo y le das mucho valor al oficio! Saludos de un colega!
Gracias Gonzalo,
Un saludo
hola! Nose como llegue a este sitio y quizas un poco tarde, pero FABULOSO! gracias por la info! tengo 10 pesta;as abiertas para seguir leyendo! saludos
Muchísimas gracias por el comentario Yasmin 🙂
Un saludo
Increíble artículo! Realmente lo disfruté y me recordó porque me apasiona el team de trabajar desde casa y el Comunity Manager te abre las puertas para esto.. En realidad, hace tiempo me sentía perdido, pero este tipo de artículos y específicamente el Comunity Manager, me ayudaron a descubrir cómo ganar dinero por Internet y vivir el estilo de vida que deseaba.
Excelente, desde que me encontré con esta página… el escribir «community manager» en google; NO HE DEJADO DE LEER artículo tras artículo… y aun no termino…
Muchas gracias por la información, super interesante super practica… es de muchísima ayuda para quienes estamos empezando en el marketing digital.
GRACIAS, saludos desde Ecuador.
Muchísimas gracias a ti por el comentario Daniel 🙂
Un saludo
Gracias, muy bueno!
Gracias Sonia,
Un saludo
Rubén muy buenos artículos. Transmitir de esa manera es una virtud!! Gracias por tomarte el tiempo de enseñarnos! Me gustaría hacerte una consulta sobre publicidad en face. Te dejo mi correo aquí
Hola Grabriela,
Muchas gracias, me alegro de que lo artículos te ayuden y que aprendas con ellos!
Puedes hacerme la pregunta por aquí tranquila, así si otra persona tenía la misma duda también le respondemos 🙂
Un saludo,
Guau…. un articulo muy completo te felicito, estare atento a nuevas publicaciones, saludos desde Perú.
Muchas gracias Roberto,
Me alegro que te haya gustado 🙂
Un saludo,
Gracias! Excelente contenido y redacción. Muy satisfecha de haber visitado este espacio.
Muchas gracias Rosaura 🙂
Un saludo!
Hola Rubén
Ante todo… Gracias por un artículo tan completo y detallado no sólo por el contenido en sí, si no también por la cantidad de referencias y enlaces que incluye. Para mí que soy un iniciado en el Marketing Digital, (tan sólo he realizado un curso a través de Google) y sobre todo en Social Media (mundo que me apasiona). Me ha servido como empuje para seguir formándome más, e ir introduciéndome en este mundillo, para conseguir poco a poco llegar a ser un buen CM.
Muchas gracias
Saludos
Muchas gracias a ti por el comentario Alberto!
Me alegro de que el artículo te haya ayudado!
Mucha suerte con tu andadura por el mundo del marketing digital, seguro que poco a poco con formación y constancia te acabas convirtiendo en un buen Community Manager.
Un saludo,
Hola Rubén
Ya vengo siguiendo tu huella por Facebook, Twitter y obviamente esta página, tu trabajo es muy bueno y te terminas convirtiendo en referencia.
El post no me lo leí completo, pero fue a secciones muy específica, por ejemplo, me gusta y voy a aplicar la formula 20/80 en buffer.
Igual guardaré el post para consultar luego.
Éxitos.
Hola Raúl,
Muchas gracias, me alegro de que te gusten mis artículos 🙂
Así es, la regla 80/20 la podemos aplicar a cualquier ámbito. Además, vamos a conseguir más interacciones si compartimos un 80% de contenido de otras personas que si solo compartimos nuestro propio contenido,
Un saludo
Muh buen articulo de que es un community manager Rubén. Sin duda no dejas ningún punto por tocar. Super completo. Un abrazo
Muchas gracias Dani, me alegro de que te guste!
Un abrazo crack!
Un artículo estupendo Rubén. Siempre viene bien refrescar y reciclar ¡gracias!
Muchas gracias Rosa, me alegro de que te haya gustado 🙂
Un saludo