Cómo hacer encuestas online gratis [Páginas y Herramientas]

Hacer encuestas online se ha convertido en algo imprescindible si queremos conocer mejor a nuestro público objetivo.

Gracias a los cuestionarios online puedes conocer las características, opiniones, creencias, etc. que tus clientes actuales y/o potenciales puedan tener sobre tu marca y/o productos concretos con el fin de entender su forma de pensar y de mejorar tu posición en el mercado.

De hecho, si te estás preguntando cómo hacer una segmentación del mercado lo primero que te voy a decir es que empieces por buscarte un buen programa para hacer encuestas online.

Porque va a ser una herramienta de gran utilidad que nos va a permitir conocer mucho mejor a nuestro público objetivo o buyer persona.

Si no sabes cómo crear tu buyer persona te recomiendo que te leas esta guía para crear un buyer persona donde te enseño paso a paso a definir a tu cliente ideal con ejemplos y con herramientas que te ayudarán a localizarlo

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También te recomiendo leer:

 La Guía más Completa para Hacer un Plan de Social Media Marketing

 Cómo Analizar la Estrategia de Contenidos de tu Competencia

 Cómo espiar a tu competencia en Redes Sociales

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Por qué es importante hacer encuestas online

Hacer una encuesta online es más difícil de lo que parece y deben de estar siempre alineadas con tus objetivos de marketing.

Además, tienen que contener todo tipo de preguntas que te permitan alcanzar esos objetivos a través de una serie de cuestiones para cubrir las necesidades de información.

Pero no te preocupes, porque he preparado una guía muy completa para hacer encuestas online en la que aprenderás a:

• cómo crear encuestas online
• cómo diseñar una encuesta online
• cómo crear un cuestionario online
• cómo organizar una encuesta online
• Herramientas para hacer encuestas online gratis.

Además, cualquier empresa que quiera poner en el centro de su estrategia al usuario debe de conocer a sus clientes actuales y potenciales como la palma de su mano.

Y para conocer a tu audiencia una de las mejores herramientas de las que dispones son las encuestas online.

A través de ellas podrás:

Conocer de primera mano cuáles son los problemas y las motivaciones de tus clientes actuales o potenciales.

Evaluar los niveles de satisfacción de tus clientes con tus productos y/o servicios.

Medir el nivel de calidad de la atención al cliente de tus empleados.

Conocer aquellos factores que mejorarían de tus productos y/o servicios o que nuevas funcionalidades añadirían.

Conocer nuevos cambios y tendencias del mercado y anticiparse al entorno competitivo.

Si tienes un blog, hacer una encuesta online es la mejor forma de conocer qué tipo de contenido prefieren, en qué formato y qué tipo de artículos les ayudaría más a resolver sus problemas.

Ventajas de hacer encuestas online

• Con las encuestas online no existen límites geográficos y puedes acceder a cualquier tipo de persona que tenga conexión online.
• Puedes abarcar un mayor número de encuestas online que si las hicieras físicamente.
• Eliminas los costes de papel de tener que imprimir las encuestas, etc.
• El tiempo de respuesta de las encuestas online es menor que el de las encuestas a pie.
• Las encuestas online suelen tener un mayor atractivo visual al poder incorporar elementos multimedia.

Desventajas de hacer encuestas online

• Las personas necesitan tener acceso a internet para poder contestar las encuestas online.
• Pueden existir diferencias entre las personas que usan internet y las personas que no tienen acceso.
• Si tienes que acceder a una población de perfil más adulto es posible que con las encuestas online tengas dificultad para ponerte en contacto con ellas.

Cómo hacer una encuesta online gratis paso a paso

Realizar encuestas online es un punto que parte del proceso de investigación de mercados que lleva a cabo una empresa para conocer mejor sus productos y/o servicios, sus clientes actuales o potenciales (el mercado) o su posicionamiento en el sector.

Como todo proceso, la investigación de mercados la conforman una serie de etapas cuya correcta realización implicará el éxito o no de la investigación.

Las 5 etapas que conforman la investigación de mercados son:

1. Finalidad.
2. Diseño de la investigación.
3. Recogida de información.
4. Análisis de datos.
5. Elaboración de un informe.

Como este artículo va encaminado a enseñarte a como hacer una encuesta online los puntos que se analizarán son:

1. Finalidad de la encuesta online.
2. Diseño de cuestionarios online.
3. Recogida de información a través de la creacion de encuestas online.

Etapa 1: Finalidad y Objetivos Específicos de las Encuestas Online

Para diseñar una buena encuesta online es necesario que tengas claro cuál es el motivo por el que vas a hacer la investigación.

Por lo tanto, antes de empezar a hacer encuestas online y de buscar paginas para hacer encuestas online deberás de definir tres cuestiones básicas.

• La finalidad de la encuesta online es el objetivo genérico que quieres investigar. Es decir, el qué.
• La utilidad de la investigación de mercados hace referencia al ¿para qué? Es decir, debes de tener encuenta los objetivos específicos o las cuestiones a investigar con el diseño de la encuesta online.
• Mientras que las necesidades de información hacen referencia a la información necesaria que vas a necesitar extraer para cumplir los objetivos específicos de la encuesta online.

Para que quede más claro como empezar a estructurar una encuesta online, mira este ejemplo:

 Finalidad de la encuesta online: conocer el perfil de los suscriptores de tu blog.

 Objetivos específicos o cuestiones a investigar:

• Qué intervalo de edad tienen. (1)
• A qué se dedican. (2)
• Qué tipo de contenido prefieren o les ayuda más. (3)
• Cuáles son sus objetivos. (4)
• Qué problemas les impiden alcanzar sus objetivos. (5)
• Etc.

 Necesidades de información:

• Intervalo de edad. (1)
• Si trabajan por cuenta ajena o propia. (2)
• En qué departamento trabajan (2)
• Cuál es su puesto de trabajo (2)
• Tipo de contenido que prefieren consumir (3)
• Qué pretenden conseguir (4)
• Qué les impide conseguirlo (5)
• Cuáles son los obstáculos a los que se enfrentan (5)

Etapa 2: Diseño del Cuestionario Online

Una vez tengas claras las necesidades de información que debes de incluir en forma de preguntas en la encuesta online, deberás de crear el cuestionario online.

➡  1) Tipo de preguntas que puedes hacer en las encuestas online

 A) Preguntas según el grado de libertad:

• Preguntas Abiertas.
• Preguntas Cerradas.
• Preguntas Mixtas.

Preguntas Abiertas

Las preguntas abiertas son aquellas en las que le das total libertad a la persona a responder en la encuesta online.

Preguntas Cerradas:

En las preguntas cerradas se le obliga al entrevistado a escoger entre un conjunto de alternativas del cuestionario online.

A) Las preguntas cerradas dicotómicas son aquellas preguntas en las que se plantea al entrevistado dos opciones entre las que debe escoger una.
B) Las preguntas cerradas politómicas de respuesta múltiple son aquellas preguntas en la que se le dan al entrevistado diferentes opciones y puede escoger entre una o varias.

Preguntas Mixtas

Las preguntas mixtas son preguntas que incorporan en la encuesta online una alternativa de respuesta libre.

 B) Preguntas según la información obtenida:

• Preguntas Introductorias.
• Preguntas Filtro.
• Preguntas de Control.
• Preguntas de Comportamiento (Qué, Quién, Dónde, Cuánto, Cuándo, etc.)
• Preguntas de Valoración/Imagen.
• Preguntas de Actitudes.
• Preguntas de clasificación (Edad, Género, Nivel de Estudios, etc.)

Preguntas Introductorias.

Las preguntas introductorias son aquellas que se formulan al comienzo de las encuestas online.

Preguntas Filtro.

Son preguntas que se utilizan para crear una serie de preguntas coherentes en el cuestionario online para que, en función de la respuesta nada por el entrevistado se eliminen las preguntas innecesarias.

Preguntas de Control.

Son preguntas que se incorporan en el cuestionario online para comprobar que la información nada por el entrevistado es veraz y coherente con las respuestas dadas anteriormente.

Preguntas de Comportamientos.

Son preguntas que se utilizan en las encuestas online para obtener información sobre el comportamiento de compra o de un uso concreto de un producto y/o servicio del entrevistado.

Preguntas de Actitudes

Son preguntas que se utilizan en las encuestas online para identificar, medir y cuantificar ciertas actitudes de las personas hacia marcas o productos y/o servicios concretos por ejemplo.

Preguntas de Clasificación

Son el tipo de preguntas que suelen colocarse al final del cuestionario online y se utilizan para poder clasificar a las personas que hacen la encuesta online.

➡  2) Diseño del Cuestionario Online: Escalas de Medida

Además de saber el tipo de preguntas que harás en tus encuestas online deberás de conocer las diferentes formas de medir o cuantificar las preguntas de tus cuestionarios online.

• Medidas básicas: Nominal, Ordinal, De intervalo, De ratios.
• Escalas Comparativas: De clasificación, De suma constante, De Guttman, De protocolos verbales, De similitud.
• Escalas No Comparativas: De clasificación continua, Likert, Diferencial Semántico.

A) Escalas Básicas de Medición

Hay cuatro escalas básicas de medición: la nominal (no métrica), la ordinal (no métrica), de intervalo (métrica) y de ratios (métrica). Cada una de ellas ofrece una mayor precisión en la medición.

Escalas Nominales

Se utilizan para identificar diferentes categorías o alternativas de respuestas en el cuestionario online.

Escalas Ordinales

Las escalas ordinales se utilizan en las encuestas online para clasificar y ordenar diferentres valores.

Escala de Intervalo

Las escalas de intervalo se utilizan en los cuestionarios online normalmente para conocer, por ejemplo, las preferencias de un usuario en torno a una marca.

Escalas de Ratios o Razón

Las escalas de ratios se suelen utilizar en las encuestas online para realizar comparaciones con distintas respuestas.

B) Escalas Comparativas

Las escalas comparativas se utilizan en las encuestas online para conocer la valoración relativa de un entrevistado en comparación con un elemento de referencia.

Escalas de Clasificación

Las escalas de clasificación se utilizan en los cuestionarios online para pedirle al entrevistado que ordene o clasifique un conjunto de variable en función de un criterio.

Escalas de Suma Constante

Las escalas de suma constante se utilizan en elaboracion de encuestas online para tratar de medir la importancia relativa que tiene para el entrevistado una serie de variables.

Escala de Guttman

Las escalas de Guttman se utilizan en las encuestas on line para ordenar todas las respuestas en base a un solo atributo o característica, utilizando las variables más sencillas al principio y las más complejas al final.

Escala de protocolos verbales/Intención

Las escalas de protocolos verbales se utilizan en las encuestas web para conocer la opinión o intención de comportamiento de la persona frente a un atributo.

Este tipo de escalas son muy útiles para conocer la intención de compra de una persona.

Escalas de similitud (Imagen y Posicionamiento)

Las escalas de similitud se utilizan normalmente para clasificar una gran cantidad de estímulos en diferentes grupos.

 C) Escalas No Comparativas

Las escalas no comparativas suelen utilizarse en un cuestionario on line para medir sobre todo, valoraciones personales.

Escalas Clasificación Continua

Las escalas de clasificación continua se utilizan en los cuestionarios online principalmente para medir la opinión o valoración de los entrevistados

Escalas Likert

Las escalas likert se utilizan normalmente en la elaboración de encuestas online para medir las actitudes de una persona hacia una marca y/o producto concreto.

Diferencial semántico

Este tipo de escalas se utilizan principalmente para evaluar un estímulo (por ejemplo, un curso online) en función de diferentes atributos o adjetivos.

 

Mejores Herramientas para hacer encuestas online gratis

A continuación tienes un listado con 6 herramientas gratis para hacer encuestas online (con funcionalidades de pago) clasificadas según las características de la versión gratuita, sus desventajas y algunas de las funcionalidades extras que tienen si contratas la versión de pago.

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Survey Monkey – programa para crear encuestas online

Survey Monkey es una de las herramientas para crear encuestas online más conocidas del mercado.

Crear una encuesta online con Survey Monkey es muy sencillo, únicamente deberás acceder a Survey Monkey, registrarte y empezar a definir las preguntas.

Características de Survey Monkey Gratis

• Puedes utilizar cualquier idioma.
• Puedes hacer 10 preguntas.
• Elegir entre 15 tipos de preguntas.
• Obtener 100 respuestas diferentes.
• Puedes enviar la encuesta online por correo.
• Publicar la encuesta online en Facebook.
• Insertar la encuesta online en la página web.
• Enviar la encuesta a través de la plataforma de email marketing Mailchim.

Desventajas de Survey Monkey Gratis

• No permite descargar y exportar los datos de las encuestas.
• No te permite personalizar el logo.
• No puedes personalizar los temas.

Funcionalidades de la versión de pago de Survey Monkey

• Preguntas ilimitadas.
• Respuestas ilimitadas.
• Utilizar temas y colores personalizados.
• Exportar los datos.
• Datos estadísticos.
• Crear rutunas personalizadas que varíen en función de las respuestas de los usuarios.
• Página de agradecimiento.
• Trabajar con encuestas personalizadas por equipos de profesionales.

 Survio – Herramienta para hacer encuestas online

Survio es otro programa para hacer encuestas online que cuenta con una versión gratuita y otra versión de pago.

Características de Survio Gratis

• Survio permite hacer 5 encuestas online.
• El límite de respuestas al mes es de 100.
• El número de preguntas es ilimitado.
• Son encuestas adaptadas a los dispositivos móviles.
• Tiene más de 100 plantillas para encuestas gratis predefinidas profesionales.
• Posee un indicador del progreso de las encuestas.
• Permite compartir la encuesta en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o Google Plus.
• Permite enviar la encuesta por email.
• Puedes añadir la encuesta a tu sitio web.
• Añadir la encuesta en forma de pop – up.

Desventajas de Survio Gratis

• El número de encuestas es muy reducido.
• No permite enviar invitaciones de encuestas por email con el logo personalizado.
• No permite personalizar los textos de las invitaciones por email.
• Solo permite 1 filtro.
• No permite exportar las respuestas de las encuestas a Excel, CSV, HTML o XML.

Funcionalidades de la versión de pago de Survio

• Survio incorpora las distintas funcionalidades de la versión gratuita y además:
• Tiene un número de respuestas ilimtadas.
• Encuestas Online ilimitadas.
• Las preguntas en las encuestas son ilimitadas.
• Tiene más de 1000 plantillas para encuestas online.
• Tiene estadísticas de las envitaciones de encuestas que envíes en tiempo real.
• Resumen de los resultados de las encuestas en PDF

 Google Drive – Encuestas Online con Google Forms

Google prácticamente tiene soluciones para cubrir todas las necesidades de los usuarios por lo tanto, también tiene su propio servicio (Google Formularios) para poder crear encuestas online gratis ilimitadas.

Cómo hacer una encuesta en Google Drive – Google Forms

Crear encuestas online gratis en Google es muy sencillo. Únicamente deberás de seguir los pasos que te voy a explicar a continuación.

 

1. Seleccionar la carpeta de Google Drive.
2. Selecciona «mi unidad«, dale a más y haz clic en «Formularios de Google«
3. Crear tu cuestionario online.
4. Una vez hayas hecho la encuesta tendrás una dirección URL para acceder al cuestionario online de forma privada o pública.

Características de Google Drive – Formularios Google

• Encuestas online gratis ilimitadas
• Puedes añadir títulos y descripciones a las preguntas para que las preguntas más complejas del cuestionario online queden más claras.
• Puedes crear encuestas online gratis con imagenes.
• Puedes añadir vídeos a las encuestas online.
• Te permite añadir diferentes secciones en tus cuestionarios online.
• Añadir casillas de verificación.
• Puedes hacer diferentes tipos de preguntas.
• Con Google Forms puedes ver el número de respuestas de tus encuestas online.
• Puedes descargar las respuestas en CSV para poder trabajar y analizar los datos posteriormente.
• Puedes recibir notificaciones en tu correo electrónico de nuevas respuestas.
• Puedes añadir el logotipo personalizado a tu encuesta online.
• Con los formularios de Google cualquier persona puede responder a tu encuesta aunque no tenga cuenta de gmail y es responsive para todos los dispostivos móviles.

Inconvenientes Formularios Google Drive

• Necesitas registrarte y tener una cuenta en gmail para poder hacer una encuesta online con Google.
• Los formularios son muy básicos y con limitaciones.
• Los tipos de preguntas que puedes hacer son más limitados que en otras paginas para realizar encuestas gratis online.

 Type Form – Plataforma para hacer encuestas online

Type Form es otra herramienta para crear encuestas online bastante conocida y que te permite hacer encuestas online de una forma muy rápida y sencilla.

Características de Type Form Gratis

• Type Form tiene una estética y un diseño moderno lo que le permite diferenciarse del resto de aplicaciones para hacer encuestas online.
• Puedes crear encuestas online gratis ilimitadas.
• Descargar las encuestas online en Excel.
• Las encuestas son responsive, es decir, adaptadas a todos los dispositivos móviles.
• Tienes plantillas gratis
• Type Form te envía notificaciones a tu cuenta de correo cuando completan una encuesta online.
• Puedes conectar Type Form con Zapier para crear workflows de forma automática.

Funcionalidades de la versión de pago de Type Form

• Incluye todas las funciones de la versión gratuita.
• Puedes enviar emails personalizadas a las personas que te han respondido la encuesta online.
• Puedes colocar campos ocultos.
• Puedes invitar a tu equipo de colaboradores.
• Puedes borrar las marcas de Type Form de tus cuestionarios online.

 E – encuesta – Aplicación de encuestas online

E-encuesta.com es otra herramienta para hacer encuestas online que tiene una versión gratis y tres versiones de pago mensuales.

Características de e encuesta gratis

• Interfaz sencilla e intuitiva.
• Permite enviar la encuesta por email, a través de la web o de las redes sociales.
• También permite enviar la encuesta online por código QR

Desventajas E- Encuesta Gratis

• El número de encuestas online son limitadas.
• Preguntas limitadas.
• Únicamente permite 100 respuestas por encuesta online.
• Si tienes un plan básico y no entras en tu cuenta de usuario durante 12 meses consecutivos se borrarán tus encuestas online.

Funcionalidades de la versión de pago de e encuestas

• Respuestas ilimitadas
• 17 tipos de preguntas.
• Personalización del logo.
• Encuestas multi-idioma.
• Formato personalizado de las encuestas online.
• Redirección de la encuesta personalizada.
• Permite una mayor flexibilidad y personalización.
• Tiene cuestionarios con lógica avanzada
• Atención preferente y personalizada.

Tienes ejemplos y plantillas de encuestas online sobre:

• Satisfacción del cliente.
• Clima laboral.
• Satisfacción visitantes web.
• Medición de la lealtad de los clientes.
• Entrevista de salida.
• Planificación de un evento.
• Test de producto, concepto y precio.
• Etc.

 QuestionPro – Herramienta para crear encuestas online

QuestionPro es otro programa para crear encuestas online. Pero, se trata de un software para encuestas más avanzado que permite la integración con diferentes herramientas.

Según su página web, QuestionPro es el software líder de encuestas online y encuestas móviles.

Características de QuestionPro gratis

• Versión responsible para poder ver las encuestas online en cualquier dispositivo móvil.
• Permite crear encuestas online y sondeos ilimitados.
• Tiene una amplia biblioteca de encuestas editables.
• Permite enviar las encuestas online a través de las redes sociales.

Desventajas QuestionPro gratis

• Únicamente se pueden obtener 100 respuestas por encuesta.
• No permite expotar los datos en Excel o CSV.
• No se puede personalizar el diseño con tu logo o marca.

Funcionalidades de la versión de pago de QuestionPro

• Más de 33 tipos de preguntas avanzadas.
• Permite crear cuentas con varios usuarios.
• Te permite personalizar el tema, la marca y la URL.
• Permite la integración con CRM como Salesforce.

Recomendaciones para Hacer Encuestas Online

Como en todas las metodologías, existen una serie de recomendaciones y consejos para crear encuestas por internet correctamente. Estos consejos son:

• En la introducción del cuestionario online deberás de presentarte y explicar los objetivos (genéricos) de la entrevista online y asegurar el anonimato y el uso confidencial de la información que extráigas con la encuesta online.
• Es recomendable que al principio del cuestionario online aparezcan preguntas filtro para conocer si el entrevistado va a cubrir tus objetivos de información o no.
• Las preguntas iniciales de la encuesta online deben de ser sencillas y cortas pero que motiven al entrevistado. Suelen hacerse preguntas de hábitos.
• Debes agrupar las preguntas del cuestionario online por temáticas, para que el entrevistado no se disperse y se centre en un mismo objetivo.
• Es recomendable que las preguntás más difíciles del cuestionario online las coloques antes de la mitad del cuestionario. Suelen ser preguntas preguntas sobre creencias, actitudes o valores.
• Antes de llegar a la parte final del cuestionario online coloca preguntas de relax.
• A diferencia de se ve en muchas entrevistas online, las preguntas clasificatorias (edad, ingresos, estudios, etc.) deberán colocarse al final del cuestionario online. A no ser que se traten de preguntas de tipo filtro.
• No olvides agradecer la colaboración al entrevistado. Es recomendable incluir una página personalizada de agradecimiento al final de las encuestas por internet.

¿Qué otras herramientas para hacer encuestas online conoces? ¿Qué programa utilizas para crear encuestas online?