Cómo hacer Remarketing en Facebook e Instagram Ads paso a paso

El remarketing en Facebook o Instagram Ads es una técnica de marketing que nos va a permitir aumentar nuestras conversiones y ventas.

No has encontrado alguna vez en una tienda online, has visto diferentes productos pero no has terminado de comprar…

¿Y justo después te has metido en Facebook y has visto anuncios de ese mismo producto?

De eso trata justamente esta técnica.

Si quieres hacer publicidad en redes sociales de forma efectiva vas a tener que aprender a dominar esta técnica sí o sí.

Por eso, mi objetivo con este artículo es enseñarte cómo hacer remarketing en Facebook o Instagram Ads paso a paso.

Además, si te quedas hasta el final del artículo te contaré diferentes tipos de estrategias que puedes utilizar para aumentar tus conversiones y vender más en Facebook.

Qué es el remarketing en Facebook e Instagram Ads

El remarketing en Facebook o Instagram Ads es una técnica de marketing que consiste en mostrarle anuncios a personas que han visto una página concreta o se hayan instalado una app.

Es decir, el retargeting sirve para que personas que no han terminado de llevar a acabo la acción que deseamos terminen de completarla.

Mira

Hay estudios que señalan que la media de abandonos del carrito está por encima del 75%.

Es decir, tres de cada cuatro personas que visitan tu página web no acaban comprado.

¿Estás dispuesto a perder estas visitas?

Puede que al tiempo vuelvan, pero también puede que no y como Trafficker Digital no podemos dejar esto al azar.

Justamente para eso sirve el remarketing, para tratar de conseguir la conversión que queríamos pero que inicialmente no se ha podido conseguir.
 

 

Cómo funciona el remarketing en Facebook

El remarketing en Facebook funciona de una manera muy sencilla:

1. Una persona visita una página web.
2. En esa página está instalado el Píxel de Facebook y la API de conversiones.
3. Creas una audiencia de las personas que no han completado la acción o que quieres empujarles a la siguiente fase de tu embudo de ventas.
4. Le muestras tus anuncios a este grupo de personas para que tomen acción.

El concepto es sencillo de entender, ¿verdad?
 
 

Tipos de remarketing en Facebook e Instagram Ads

Se podría decir que hay dos tipos de remarketing en Instagram y Facebook que va a depender principalmente del origen de la audiencia que vayas a crear.

• Tus orígenes.
• Meta Sources.

Teniendo como referencia esto, puedes crear estos públicos personalizados que te cuento a continuación.

Teniendo este punto de partida, vamos a ver cómo puedes hacer una campaña de remarketing en Facebook.
 
 

Cómo hacer remarketing en Facebook paso a paso

Ahora que ya sabes en qué consiste esta técnica de marketing voy a explicarte los cómo hacer remarketing en Facebook en 5 pasos.
 

1. Crear un página de Facebook

Para poder hacer remarketing en Facebook lo primero que tienes que tener es una Fanpage o página de empresa en Facebook creada.

(Si quieres hacer remarketing en Instagram, no es necesario tener un perfil de empresa porque se mostrará tu anuncio como si si fuera una ubicación más. Pero si después quieres crear públicos personalizados que tengan como origen Instagram, sí que será necesario)
 

2. Configura tu cuenta publicitaria

El siguiente paso será haber configurado tu cuenta publicitaria.

Es decir:

• Zona horaria.
• Divisa.
• Información comercial.
• Etc.

 

3. Instalar el Píxel de Facebook

Después tendrás que instalar el Píxel de Facebook y la API de conversiones.

Si no sabes lo que es ni cómo hacerlo en este artículo te explico cómo instalar el Píxel de Facebook paso a paso.

Además, tendrás que crear los eventos estándar siempre que sea necesario.

Dependiendo del CMS que utilices puede que los eventos estándar ya vengan configurados por defecto (compra, iniciar pago, visualización de contenido, etc.)

Pero si es una página de servicios, negocios locales o formación, es muy probable que tengas que crear tu mismo los eventos estándar, algo muy sencillo si utilizas WordPress e instalas el plugins Pixel Your Site.
 

4. Crear un público personalizado

El siguiente paso será crear un público personalizado.

Para ello, tendrás que acceder a tu Business Manager y hacer clic en la parte de Audiencias.

Después tendrás que hacer clic en el apartado de Crear público y seleccionar Público Personalizado.

Verás que tienes los dos tipos de orígenes de audiencias que te he mencionado anteriormente.

Como vas a crear un público personalizado de los visitantes de tu página web, simplemente haz clic en Sitio Web  y añade la URL de la audiencia que quieras crear.

(Después te contaré diferentes públicos de remarketing que puedes crear)

Pero imagina que quiero mostrarle anuncios  a las personas que han visto mi squeeze page de descarga del ebook pero no se han suscrito.

Simplemente, tendría que tener claro cuál es mi página de destino y el período de tiempo de las personas que han visitado esa página en concreto y listo.

Finalmente tendrás que añadir:

• Período de tiempo (para anuncios de remarketing en Instagram o Facebook suele estar entre los 7 – 30 días).
• Una nomenclatura que te permita reconocer la audiencia.

Y hacemos clic en crear público.

Luego tendremos que hacer otro público personalizado de las personas que se han suscrito y descargado el ebook para excluirlos.

¿No tendría ningún sentido volverle a mostrar anuncios a las personas que ya se lo han descargado, ¿no?

Es decir, seguirías este mismo proceso.

1. Ir al apartado de Audiencias.
2. Haz clic en «Crear Audiencia».
3. Selecciona Público Personalizado.
4. Elige de Sitio Web y que el evento sea «Personas que han visitado páginas específicas»
5. Pega la URL de gracias (la página a la que llegarán las personas una vez dejen sus datos) y en el tiempo añade 180 días que es el máximo de tiempo que permite Meta para los PP de sitio web.
6. Elige una nomenclatura. Por ejemplo «[Registrados] LM Ebook Errores FB Ads»
7. Dale a crear audiencia.

Como puedes ver el proceso es muy sencillo.
 

5. Crear un anuncio de remarketing en Facebook o Instagram Ads

Ahora que ya tenemos los públicos que necesitamos ya podemos crear los anuncios de remarketing.

1. Lo primero será acceder al Administrador de anuncios y hacer clic en «Crear«.

2. Después habrá que seleccionar el tipo de objetivo.

(Es probable que los objetivos ya te aparezcan con la nueva interfaz como la que te muestro.

Pero en caso de que no te aparezca todavía te voy a indicar cuáles son los objetivos para hacer campañas de remarketing en Facebook más habituales.)

3. Ahora tendrás que nombrar la campaña, la nomenclatura que yo he escogido es:

[Nivel]-[RM]-[Qué promociono]-[Tipo de Objetivo]-[Tipo de Optimización]

Sobre tipo de nomenclaturas daría para otro artículo, pero llevado al ejemplo sería así:

Es decir:

3_RM_EbookErroresFBAds_Conversiones_VC

4. Nombramos el conjunto de anuncios (te recomiendo que indiques el tipo de segmentación que vas a utilizar).

5. Es el momento de elegir las personas a las que les queremos mostrar los anuncios.

Elegiremos los dos públicos personalizados que hemos creado previamente.

6. Asignas el presupuesto a invertir (en caso de que tengas el presupuesto a nivel de conjunto de anuncios. Si vas a hacer CBO, tendrás que hacerlo a nivel de campaña, aunque yo en campañas de remarketing suelo usar ABO)

7. Establecemos las ubicaciones de los anuncios.

Salvo casos concretos, las ubicaciones las dejo en Automático.

8. Crearemos el anuncio y el tipo de creatividad:

• Imagen.
• Copy.
• URL de destino.
• Activaremos el píxel

9. Pon la campaña a circular.

10. Analiza las métricas más importantes de la campaña como el coste por resultado, CTR saliente y la frecuencia (sobre este último punto te hablaré al final del post)
 
 

Tipos de estrategias de remarketing en Facebook e Instagram ads

 

➡ 1. Personas que han visitado tu web (cualquier página).

Cuando una persona visita nuestra página web para resolver un problema es muy probable que ya no vuelva a visitarnos.

O en el mejor de los casos que nos vuelva a visitar pero en un tiempo lejano.

De hecho, si accedes a tu cuenta de Google Analytics y vas a –> Audiencia –> Visión General verás que el porcentaje de nuevos visitantes suele ser un 80-90%.

Mientras que el porcentaje de personas que vuelven a tu web suele ser de un 20-10%.

¿Estamos dispuestos a perder a todas esas personas que han visitado nuestra página web porque han demostrado interés en algo en concreto pero no hemos conseguido convertir?

Seguro que no.

Ahora bien, mostrar anuncios a todas las personas que han visto nuestra web funciona mejor cuando es una nueva marca y tenemos pocas visitas.

Cuando ya tenemos un volumen de visitas considerables, deberíamos de ser un poco más específicos al crear nuestra audiencia de remarketing.
 

➡ 2. Personas que han visitado un artículo en concreto.

A la hora de hacer publicidad en redes sociales también hay que tener en cuenta en nivel de consciente que tiene una persona sobre su problema.

Hay personas que tienen un problema o necesidad pero todavía no son conscientes de que lo tienen.

En este caso, necesitan de un primer impacto no comercial para tratar de aumentar su nivel de consciencia.

Y aquí funcionan muy bien hacer campañas de remarketing en Facebook para personas que han visto un artículo en concreto para después tratar de conseguir su correo electrónico.

Al final todo va a depender de la ventana de remarketing que te explicaré al final del artículo.

Es una buena forma de saber cuál es nuestra audiencia más comprometida y también una manera de aumentar el ROI de nuestras campañas.

Si finalmente decides hacer publicidad a los lectores de tu blog, te recomiendo que no les muestres anuncios de venta directamente.

Lo que trataría de hacer es transformarlos en leads para posteriormente venderles. (Salvo que estemos hablando de productos de compra por impulso o con un ticket bajo).

También es recomendable excluir a las personas que ya han leído esos artículos o que se han descargado tus lead magnets.
 

➡ 3. Personas que han visto una página en concreto.

Cuanto estamos realizando una campaña de venta y dirigimos tráfico a una página de destino es muy probable que no compren la primera vez.

Esto no significa que no estén interesados en el producto.

Significa que quizás ahora no es el momento oportuno de realizar la compra o que ahora mismo no pueden realizar la inversión por dinero, tiempo, etc.

Por eso es tan importante crear este tipo de campañas.

Eso sí, a la hora de hacer esto, acuérdate de excluir a las personas que ya te han comprado.

 

➡ 4. Personas que han visto una categoría en concreto.

En el caso de una tienda online lo que te recomiendo crear son anuncios dinámicos.

Pero, también puedes crear anuncios de remarketing a las personas que han visitado una categoría en concreto.

Ya te hablaré de los anuncios dinámicos en Facebook en un futuro, pero tienes que saber que para poder hacerlo primero tienes que crear un catálogo de productos en Facebook.

En el caso de un blog si tienes los artículos bien clasificado por categorías puedes crear anuncios totalmente personalizados en función de los intereses.

Por ejemplo, en el caso de mi blog tengo una categoría donde únicamente hablo de los social ads.

Lo que me va a permitir esto es hacerle anuncios únicamente a personas que interesadas en la publicidad en redes sociales.
 

➡ 5. Personas que se han suscrito a tu página o blog.

Si estás ofreciendo contenido descargable gratuito como ebooks, plantillas, masterclass, períodos de prueba, trials, etc. tendrás que pensar qué hacer después con estos leads.

¿Si no, qué sentido tiene que ofrezcas contenido gratuito?

Para hacer anuncios de remarketing en Facebook a tus suscriptores tendrás que ir a Audiencias –> Crear Público –> Público Personalizado y seleccionar Lista de Clientes.

A continuación tendrás que descargar tus contactos de tu proveedor de email marketing (si no lo tienes automatizado) y subir el archivo.

Si descargas tus contactos deberás subir un fichero en CSV o TXT y subirlos a Facebook.

También tendrás que asignarle una nomenclatura y seleccionar de dónde proceden estos datos y listo.

Si quieres aumentar tus seguidores en Instagram otra alternativa sería hacer anuncios de remarketing a las personas que se han suscrito a tu blog.

Aquí puedes ver un ejemplo de cómo lo hizo Javier Elices.

En el copy ponía «Hola! Ya conoces mi trabajo en Monetizados… Ahora, quiero invitarte a que me sigas en Instagram»

Es decir, se lo mostraba a personas con las que ya tenía «una relación» y por lo tanto el coste por aumentar en seguidores en teoría debe ser inferior que si nos dirigimos a un tráfico frío.

Para este tipo de campañas de conseguir seguidores en Instagram, sí que tendrás que editar las Ubicaciones y únicamente dejar el Feed de Instagram e Stories.

Además, será más sencillo si le muestras estos anuncios a tráfico templado o caliente. Es decir, personas que ya tengan algún tipo de relación contigo.
 

➡ 6. Personas que te han comprado.

El tradicional embudo de ventas puede hacernos parecer que el proceso de venta finaliza cuando una persona nos ha comprado, ¿no?

Esto es un error que te puede salir realmente caro, porque cuando conseguimos que alguien nos compre lo que tenemos que hacer es meterlo en un nuevo embudo para que nos vuelva a comprar.

Y aquí es donde entra en juego los anuncios de remarketing en Facebook para los antiguos compradores.

 

➡ 7. Personas que han añadido tus productos a la lista de deseos.

En las tiendas online son muchas las personas que añaden los productos a la lista de deseos para que no se olviden de los productos que les interesan.

El problema es que a muchas personas se les puede olvidar volver a entrar a su lista para terminar de realizar la compra.

Y aquí es donde entran en juego los anuncios de remarketing en Facebook.

Eso sí, antes de nada deberás haber añadido el evento «Add To Wish List».

Si no sabes hacerlo de forma manual, te recomiendo que lo hagas a través de un plugin para WordPress.

Yo el que utilizo es Pixel Your Site.
 

➡ 8. Personas que han abandonado el carrito de compra.

¿Y si te dijera que hasta el 80% de las personas abandona el carrito de compra?

Según Statista, el 74,2% de los pedidos minoristas abandonaron el proceso de compra.

Una cantidad realmente considerable como para no tomar ningún tipo de acción, ¿no?

Las personas que abandonaron el proceso de compra es un segmento muy valioso porque han demostrado un interés en comprar el producto pero no han terminado de hacerlo.

 

➡ 9. Personas que han interactuado con tus publicaciones o vídeos.

También podemos hacer remarketing en Instagram o Facebook a las personas que más han interactuado con nuestro contenido.

Exactamente podemos crear públicos personalizados de:

• Personas que han visto un vídeo en Facebook o Instagram.
• Personas que han interactuado con una página de Facebook o perfil de empresa en Instagram.
• Personas que han interactuado con los eventos de Facebook.

En cualquier caso, este tipo de audiencias son muy cualificadas porque además de que no se pierde data (algo muy habitual en las audiencias del sitio web por los cambios en IOS 14 y 15) por lo que te recomiendo trabajarlas también a nivel orgánico.
 

➡ 10. Personas que no han rellenado el formulario de registro

Si haces campañas de Facebook Leads Ads (en las que la persona puede dejar sus datos sin salir de Facebook o Instagram) puede haber contactos que vean el formulario, pero que no lo rellenen.

En este caso, también tendrás que hacer una campaña de retargeting y crear antes la audiencia siguiendo estos pasos:

1. Entra al Business Manager y selecciona Audiencias
2. Crea un Público Personalizado.
3. Clic en Formularios para Clientes Potenciales.
4. Selecciona Personas que han abierto el formulario pero no lo han enviado.
5. Elige el período de retención.
6. Escribe una nomenclatura.

Y listo.

A diferencia de públicos personalizados de sitio web donde el tiempo máximo son de 180 días, en este tipo de audiencias el plazo máximo son 90 días.

Ahora bien, salvo estrategias concretas no te recomiendo seleccionar aquí tantos días.
 

➡ 11. Personas que se han descargado tu aplicación móvil

Si tienes una App esta opción te interesa y mucho.

Puedes instalar un código en tu aplicación vas a poder crear un público personalizado de aquellas personas que han utilizado tu App.

En este caso puedes utilizar el remarketing en Facebook para:

• Incrementar el uso de tu aplicación o para comprar algo en concreto.
• Ayudar a las personas a utilizar la aplicación.
• Aumentar las ventas en la app.

 
 

Consejos para hacer remarketing en Instagram o Facebook Ads

Finalmente, no me gustaría terminar este artículo sin darte una serie de tips y consejos a la hora de planificar tus campañas de remarketing.
 

➡ Ten claras tus ventanas de remarketing

Cuando estamos ante un proyecto (página web) de nueva creación utiliza ventanas de retargeting amplias (de por lo menos 30 y 90 días).

Una de las razones es porque es probable que tus campañas no arranquen y otra es porque Meta trabaja mejor con audiencias lo más amplias posibles.

Una vez el proyecto ya vaya cogiendo tráfico,  sí que puedes empezar a crear ventanas de remarketing más reducidas.
 

➡ No te olvides de tus compradores

Solemos hacer remarketing en Instagram a aquellas personas que todavía no nos han comprado, pero…¿y las personas que ya nos han comprado?

Como suele decirse, cuesta más conseguir un nuevo cliente que volver a venderle a alguien que ya nos conoce.

Por lo que, además de ofrecerles descuentos, también podemos hacer venta cruzada mostrándoles productos relacionados o complementarios al que ya compraron.
 

➡ Ofrece incentivos especiales para aumentar la motivación de compra.

A veces nos hace falta un último empujón para terminar de realizar la compra, y aquí entran en juego los descuentos.

Podemos ofrecer descuentos limitados a aquellas personas que han tenido un interés en nuestros productos pero no han terminado de comprar.

Pero también podemos ofrecerles descuentos a antiguos compradores para volver a activarlos y meterlos otra vez dentro de nuestro embudo.

Eso sí, para que esta técnica funcione necesitas limitar el descuento en un determinado tiempo.
 

➡ Apela al principio de la urgencia y escasez.

No es casualidad que los típicos correos de «últimas 24 horas para…» o «último día para tener todos los bonus…» sean los que más conviertan.

Las personas solemos mostrar más interés cuando estamos a punto de perder algo.

Por eso, en el copy de nuestros anuncios es recomendable aludir a ese principio de urgencia y escasez.

Algunas de las palabras que podrías utilizar son:

¿Se te ocurren más palabras que puedan despertar la urgencia y la escasez?
 

➡ Controla el tiempo y la frecuencia

Al crear audiencias de remarketing seguramente el tamaño de la misma sea bastante reducido, por lo que te recomiendo controlar la frecuencia de tus anuncios.

(La frecuencia es la media de veces que impactas a una misma persona con tus anuncios).

Aunque no hay una frecuencia ideal, podríamos decir que:

• Para tráfico templado, suele estar en torno al 2-4 de frecuencia
• Para tráfico caliente, en torno al 3-6 de frecuencia.

Aunque la métrica que realmente manda es el coste por resultado.

Pero ten claro que cuando la frecuencia aumenta, los CPMs suelen aumentar. Por eso es importante también saber elegir bien el presupuesto.

Porque si yo tengo un presupuesto alto para una audiencia de remarketing pequeña, enseguida voy a «quemar» esa audiencia.
 
 

¿Te ha quedado claro cómo hacer remarketing en Instagram y Facebook Ads?

Finalmente, me gustaría que me dejaras un comentario si te ha gustado el artículo o si tienes cualquier duda a la hora de hacer remarketing en Facebook.