30 de Enero del 2016 a las 9:33 minutos, Pedro Rojas y María Redondo de The Plan Company  dan el pistoletazo de salida a la  6ª Edición del Social Media Marketing Day (#SMMDay) en Barcelona.

6ª Edición del SMMDay

Comienzan explicándonos el origen del Social Media Marketing Day (SMMDay) como una reunión cualquiera de amigos que empezaba con unas cervezas y acaba hablándose de todas las novedades.

De esta forma, cada año fue incrementándose el volumen de amigos que quedaban para hablar de las novedades de marketing digital y social media hasta que un día decidieron dar el paso y organizar un evento con ponencias que aportasen valor.

#1ª Ponencia: Andrew Funk y su proyecto solidario #HomelessEntrepreneur

Y ahora si, daba comienzo a las ponencias. El primer turno le tocó a Andrew Funk, una ponencia diferente cargada de emociones.

Nos contó su proyecto #HomelessEntrepreneur con el que busca ayudar a Marcos, una persona sin hogar a darle un vuelco a su vida y salir hacia delante.

Marcos empezó a trabajar con 8 años, con 14 años ya tenía 4 trabajos para poder mantener a su familia. Con 33 años tuvo una ruptura con su novia y desde ese momento ha pasado sus últimos 6 años en la calle.

Desde ese momento, intentamos por medio de las redes sociales buscarle un trabajo a Marcos bajo el hashtag de la iniciativa #HomelessEntrepreneur y nombrando a alguna persona, empresa u organización que pudiera ponerse en contacto para concederle una entrevista a Marcos.

Y este fue el resultado:

¿No es genial el poder que pueden llegar a tener las redes sociales?

 

#2 Ponencia Rostislav Torchinskiy: ¿Qué medir en redes sociales y qué herramientas utilizar?

La segunda ponencia del SMMDay fue para Rostislav Torchinskiy, Social Media Manager de SEMrush.

La intervención fue enfocada a saber qué medir verdaderamente en las redes sociales y cómo sacarles partido. Para ello, nos dio cuatro casos por los que es imprescindible la medición en las redes sociales:

• Son un canal de comunicación con tu audiencia.
• Son una oportunidad de analizar el éxito de tu contenido.
• Son una manera de conocer los intereses de la gente.
• Son una comparación con tus seguidores.

Ahora bien, ¿cuáles son las métricas más importantes a medir? Rost nos dijo cuatro:

• Actividad
• Audiencia
• Engagement / Engagement Rate
• Tráfico Social

También hay que saber distinguir entre engagement y engagement rate:

• «El engagement es la suma de todas las acciones de la gente que nos está siguiendo en las redes sociales como los comentarios, likes, shares»
• “Engagement Rate es el porcentaje de interacción de la gente que nos sigue en relación al número total de seguidores”

Herramientas para analizar las redes sociales

Rost nos una serie de herramientas relacionadas con las cuatro métricas más importantes en redes sociales. Éstas fueron:

• Herramientas para medir la actividad en redes sociales: Sprout Social, Tweet Binder
• Herramientas para analizar la audiencia en redes sociales SumAll, Twitter Audit,
• Herramientas para medir el tráfico Social: Google Analytics
• Herramientas para medir el engagement y competencia: Social Media Tools

 

#3 Ponencia Pau Valdés: 5 secretos que ofrece el Inbound Marketing a las ventas

Turno para Pau Valdés, CEO de la empresa de Inbound Marking InboundCycle que hace a penas unas semanas acaba de ser reconocida por HubSpot en el ranking mundial de agencias como la décima en el mundo y la primera española y europea.

Pau vino a hablarnos en el SMMDay de 5 secretos que ofrece el Inbound Marketing a las ventas. Y para ello comenzó su ponencia hablando del proceso de compra de las personas y el proceso de ventas de las empresas.

El proceso de compra de las personas y el proceso de venta de las empresas

Este esquema formado por cinco fases viene a resumir el tradicional proceso por el que pasa la persona hasta que se decide a comprar el producto o servicio que necesita para satisfacer su necesidad.

• Las personas antes de comprar, pasamos por un proceso de reconocimiento de la necesidad.
• Una vez hemos descubierto que tenemos una necesidad empieza la búsqueda activa de información sobre cómo satisfacer esa necesidad.
• Después evaluamos las diferentes alternativas que nos ofrece la competencia.
• Una vez evaluada las alternativas decidimos hacer efectiva la compra.
• Y finalmente, pasamos por un comportamiento post compra que puedes ser tanto positivo como negativo.

Mientras que el proceso de venta estaría formado por el método AIDA que define como se realizaban los procesos de venta hace años que consiste en cuatro fases:

• Capar la atención de las personas.
• Conseguir que se interesen en el producto o servicio.
• Generar un deseo de pertenencia.
• Y finalmente ejecutar la acción de compra.

Pero con la aparición de internet y los buscadores se ha generado una disrupción que ha cambiado por completo como las personas vivimos el proceso de compra.

Para explicarnos este cambio disruptivo nos puso el ejemplo de cómo su Papa consume la información a través de:

• Televisión
• Períodicos/Revistas/Libros
• Radio

Mientras que el proceso de compra de por ejemplo un coche, lo hace pasando por las siguientes fases:

• Preguntas opiniones amigos
• Revista de coches
• Comercial

En este proceso de ventas, quien controla la información son las empresas.

Pero ahora, ya no es así, las empresas ya no tienen el control de la información desde el mismo momento en que apareció internet, buscadores, foros, blogs, con el resultado final del democratización de la información.

Para explicarnos este cambio en el proceso de compra y venta nos puso el ejemplo de su hermano quien:

• Ya no ve la televisión como tal, la ve de forma personalizada.
• No lee el periódico, tiene su Feedly con toda la información que necesita saber.
• No escucha la radio, utiliza Spotify

Y el proceso de compra lo ve totalmente diferente, puede que también le pregunte a los amigos, pero el proceso de compra lo comienza en internet y además, este tipo de personas nos hemos vuelto unos “frikis del proceso de compra”.

Y es aquí donde empieza el problema para las compañías, que no terminan de comprender el nuevo proceso de compra.

Y es aquí donde entra el proceso de la omnicanalidad, que se basa fundamentalmente en que todos los consumidores reciban una experiencia igual independientemente de la forma en que se efectúe la compra.

Resumidamente, en lo que consiste es que el proceso de compra de las personas debe ser una experiencia única. Ya no se trata de llamar la atención, sino que se trata de generar atracción.

Por lo tanto, el Inbound Marketing no es una moda, sino es una respuesta a este nuevo proceso de compra

Pau Valdés: «El Inbound Marketing es el nuevo proceso de venta que consiste en estructurar todas nuestras estrategias de marketing offline, online, de relaciones públicas y de publicidad»

Y todo esto ha derivado hacia un nuevo proceso de ventas formado por la atracción, la conversión, la educación y deleita con la compra.

#5 secretos que ofrece el Inbound Marketing a las ventas

Y todo este proceso deriva en cinco puntos que debemos de hacer para poder vender a través del Inbound.

1. Conoce la vida y milagros de tus leads antes de contactarlos
2. Descubre en tiempo real cuando tus leads piensan en ti o en tu competencia
3. Decide la calidad de tus leads
4. Haz que tus leads te cojan el teléfono a través del branding
5. Detecta oportunidades de cross y up selling.

#4ª Ponencia Selva Orejón: El lado oscuro de la fuerza digital. Peligros y riesgos que pueden afectar a tu reputación digital

La cuarta ponencia del SMMDay era para Selva Orejón que vino a hablarnos sobre el lado oscuro internet y las redes sociales y todos los riesgos y peligros que puede conllevar si no se trata con cuidado (por cierto, imposible no pensar en Star Wars con ese título, ¿no?)

Selva comenzó haciéndonos una serie de preguntas relacionadas con el tema de la privacidad en internet:

• ¿Cuántos conocéis casos de los que cualquier amigo, familiar o persona cercana, considere que le han hackeado sus sistemas informáticas y en especial las redes sociales?
• ¿Cuántos consideráis que se le ha podido suplantar la identidad a alguna persona conocida?
• ¿Conocéis personas que hayan sufrido un atentado contra la vida personal?
• ¿Alguien ha sufrido acoso o extorsión en las redes?
• ¿Todos estáis monitorizando vuestros dispositivos?
• ¿Cuántos tenéis la cámara del ordenador, móvil y Tablet tapada?
• ¿Cuántos tenéis un antivirus en el móvil?

Selva nos hizo todas estas preguntas para recordarnos que la mejor defensa es la prevención.

Recomendaciones de Selva:

• A parte de monitorizar tu nombre propio o el de tu marca personal, es muy importante también monitorizar el DNI, todos los emails utilizados, el número de teléfono de casa y los teléfonos móviles que hayamos tenido.
• Si corréis en carreras populares de habitual que pongan el DNI al lado del registro del tiempo, por lo que es importante pedir la retirada del DNI.
• No conectarnos a ninguna wifi abierta. Usar UVP para tu privacidad.
• Registrar las presentaciones que hagamos que hayan sido muy trabajadas en el Registro Mercantil.
• Separar el correo utilizado en redes sociales del correo corporativo.
• Recopilar toda la información posible y denunciar a la policía.
• Tapar las cámaras de los dispositivos.
• No compartir sesiones ni utilizar las mismas contraseñas.

 

#5 Ponencia Pedro Rojas: SnapChat y Growth Hacking Marketing

Después de que Selva nos metiera el miedo en el cuerpo a todos los del SMMDay llegó el turno de la ponencia de Pedro Rojas sobre Snapchat y Growth Hacking.

SnapChat en tu estrategia de Social Media

Pedro nos hizo una introducción a SnapChat y nos dijo que el perfil de usuario de esta red social son la Generación Millenian y la Generación Z, por lo que a día de hoy, SnapChat no sirve para todos los mercados y tipos de empresas.

Tips de acciones en SnapChat que pueden ser efectivas.

Para situarnos en las estrategias de Social Media que pueden hacerse con esta red social, Pedro nos dio una serie de tips:

• En SnapChat cada captura de pantalla que se hace queda registrada, por lo que una buena forma de hacer marketing es hacer que los usuarios tengan que hacer “pantallazo” y ver cuántas personas lo han hecho y que a continuación lo publiquen en otra red social.
• “Capítulos” que tienen que generar respuestas como proponer un final, completar una frase o cualquier cosa relacionada.
• Mini historias o frases que enganchen y generen expectación como por ejemplo contar una historia y en el final poner ¿qué crees que sucederá al final? La mejor respuesta tendrá un premio.
• La mayoría de las estrategias deben de ir enfocadas a sorteos o concursos porque es lo que busca el perfil de público de estas edades.

La clave para triunfar con estos teenagers es orientar el mensaje hacia la experiencia que aporta la marca, no hacia el producto o servicio.

Además, Pedro nos recomendó una aplicación de Geo Filtros para poder personalizar los Snaps que se hagan los usuarios.

Growth Hacking Marketing como la nueva estrategia digital

Llegaba el turno de una esperada ponencia sobre el Growth Hacking. Para comenzar y amenizar, Pedro nos puso como ejemplo que el Detective Macgyver ya era un Growth Hacker, porque buscaba soluciones con los pocos recursos que tenía.

“El Growth Hacker es una persona que permite aportar soluciones distintas a un problema de forma diferente a como todo el mundo lo soluciona y a corto plazo by Pedro Rojas”

Pero, ¿en qué consiste verdaderamente el Growth Hacking? Aquí tenemos una serie de tips que nos dio Pedro sobre qué acciones deben formar parte de una estrategia de Growth Hacking, como:

• La adquisición viral de usuarios, como hace Dropbox de invitar a un amigo para regalarte más espacio de almacenamiento.
• Medir todas las acciones que lleves a cabo.
• Equipo de personas para atender al cliente.
• Inbound Marketing con una estrategia de contenidos.
• Estrategias de e-mail marketing que aumenten la tasa de conversión.
• Pruebas A/B para optimizar todas las acciones.
• Publicidad de pago (ads, banners, afiliaciones)
• Y yo añadiría también la gamificación de las estrategias.

El Growth Hacking va a ser una profesión muy demandada en el futuro por lo que mejor adelantarse y empezar a formarse en esta nueva ciencia.

Después de la intervención de Pedro Rojas llegó el turno de hacer networking en el SMMDayen el descanso del coffe breack cortesía de SEMRush en la que pudimos disfrutar de unas deliciosas cupcakes, una gran cantidad de zumos y un buen café con leche para recargar fuerzas.

 

#6ª Ponencia Víctor Puig: ¿Qué medir en tu estrategia en Social Media?

Víctor Puig empezó contándonos cuando trabajaba en la MTV los problemas que tenían para medir y extrapolar todos estos datos y que de ahí se ha pasado al “mundo digital” donde lo podemos medir absolutamente todo, aunque el poder medir absolutamente todo también es un inconveniente porque la dificultad está en que quieres medir.

[Tweet «Es mucho más interesante ver las métricas de alcance que el número de fans o followers»]

No debemos limitarnos en medir la herramienta (likes, followers, etc), la herramienta debe ayudarnos a medir el negocio. Es más interesante ver a cuánta gente llegas en una red, que el número de seguidores. Porque tener muchos followers no significa tener audiencia.

Lo más bonito de medir es que podemos aprender de lo que medimos y tomar medidas en función de lo que hacías mal y lo que hacías bien y optimizar tus resultados.

Esto es fundamental porque el Social Media Marketing NO es gratis por lo tanto es fundamental que:

• Midamos esfuerzos.
• Midamos resultados.
• Determinemos si ganamos o perdemos.
• Determinar si se cumple con el plan marcado.

“Medir por medir es un ejercicio estéril. No medir es ir a ciegas por @VictorPuig”

A continuación Víctor nos dio varios ejemplos reales de cómo NO hay que medir no hay que medir:

• Incrementar “la imagen” de marca.
• Mejorar “nuestra” comunicación.
• “Abrir” un canal.
• Ser más “cercanos”
• “Dar a conocer” esto o aquello

Los objetivos deben de ser SMART, deben ser específicos, concretos, mediables, relevantes y sucesivos en el tiempo.

[Tweet «Medir es aceptar una convención: tu eliges los objetivos e indicadores por @VictorPuig»]

Lo importante es comprender que hay detrás de cada fórmula, de dónde sale cada número y en función de la fórmula saber que teclas hay que tocar para mejorar los resultados y muy importante, la tendencia de los resultados y ver qué hemos hecho por el camino para mejorar o empeorar los resultados.

“Elige objetivos SMART y tradúcelos a indicadores importantes: todo lo demás no lo midas, solo perderás tiempo por @VictorPuig”

Por lo tanto, para saber medir bien, deberemos de saber cómo funciona la herramienta, es decir, comprender el algoritmo de la herramienta.

Y finalmente, lo más importante es recopilar toda la información que extraigamos en un cuadro de mando pero, no nos engañemos, lo importante no son los número que aparecen, lo importante son las conclusiones que saquemos con esos números.

[Tweet «De un cuadro de mando interesa el texto de análisis, no los números de Excel @VictorPuig»]

Finalmente, Víctor nos dio la recomendación de concentrarnos en objetivos relevantes, que sean determinantes con nuestro modelo de negocio porque, más vale pocos objetivos, bien medidos y con indicadores interesantes que medir por medir.

#7 Ponencia Iñaki Tovar: Cría y cuidado de leads

Ya empezábamos a entrar en la recta final del SMMDay y era el turno de Iñaki Tovar, recién llegado de Murcia, quién nos habló de la importancia de criar y cuidar a nuestros leads.

Para explicarnos todo el proceso de cómo conseguir leads Iñaki siguió este esquema, con especial atención a las diferentes posiciones donde podemos colocar los leads

• Lead Generation.
• Lead Magnets.
• Ubicaciones que mejor funcionan.
• Lead Nuturing.
• Funnels.
• Herramientas y TIPS

 

Los leads magnet van a ser aquellos “ganchos” que vamos a poner en la web para que el cliente acabe dejándonos su email y los datos que nos hayamos marcado.

Cosas como “Suscríbete a mi lista y te mantendré informado de todas las novedades” no deberíamos ni contemplarlo. La gente quiere algo a cambio de dar su mail, por lo tanto deberemos de colocarles un imán de atracción que verdaderamente les interese.

Como gancho de atracción por ejemplo podemos dejar:

• Un ebook.
• Un vídeo tutorial.
• Una guía sobre cómo…
• Un podcast.
• Webinar
• Consultas personalizadas gratis.

En cuanto a las mejores ubicaciones para colocar los leads magnet Iñaki nos recomendó:

• Landing Pages.
• Welcome Bar
• Pop Up Light Box
• Widget de toda la vida
• Scroll Box
• Post Post

[Tweet «MarketingSherpa: El 80% de los leads nunca realizará ninguna compra»]

Finalmente Iñaki nos recomendó que el verdadero poder de esto está en la segmentación, en crear una lista por cada tema diferente que trates. Por ejemplo, si haces un Ebook de SEO hacer una lista de personas interesadas en SEO y si haces un Ebook de LinkedIn, hacer una lista de personas interesadas en servicios en LinkedIn, de esta forma podrás ofrecer a la persona lo que necesita y no mandarle contenido que pueda no tener valor para el.

 

#8 Ponencia Alex López: La manera de vender en redes sociales ha cambiado, es hora del Social Selling

Y ahora si, el SMMDay estaba llegando a su fin, la última ponencia era para Alex López, formador en LinkedIn y Social Selling que vino a contarnos como la forma de vender actualmente está cambiando.

Alex empezó contándonos su historia de cómo dejó la multinacional donde trabajaba y creó una pequeña empresa en la que trató de implementar todas las técnicas que utilizaba en la anterior empresa pero, no le funcionó.

En ese momento, Alex apostó por introducirse en LinkedIn pero siempre con la premisa de que “las redes sociales no son nuestras” por lo debemos utilizarlas como canales de comunicación que conviertan en nuestra “casa”.

De esta forma, Alex con su empresa comenzó a vender de forma social, es decir, el Social Selling.

El cliente de hoy es una persona totalmente digital, por lo que el proceso de ventas como nos ha dicho Pau Valdés, ahora comienza en internet, en Google.

Por lo que, éste hecho puede traducirse en que el vendedor-informador pueda desaparecer, porque el cliente ya habrá realizado una prospección previa de todo lo que necesite saber.

Por lo que ahora, todo el proceso de ventas está cambiado y Alex preguntó “¿Estamos preparados para este nuevo proceso?” aquí es donde entra en juego el Social Selling, al cambiar la prospección, la escucha y la atención del cliente también cambian y donde la marca personal y ofrecer contenido de valor es fundamental y todo esto ha de ser medido para que pueda funcionar.

Consejos para la marca personal de Alex López

Alex también nos dio una serie de consejos para mejorar nuestra marca personal y ganar visibilidad, estos fueron:

• Aprovechar el potencial de SlideShare en nuestra estrategia de marca personal tanto en LinkedIn como si tenemos nuestro propio Blog.
• Tener un perfil abierto en About Me con todos los medios en los que nos puedan encontrar.
• Tener un perfil completo en me
• Buscarnos en herramientas como Peekyou y Google Social Search para ver qué contenido de nuestras redes sociales pueden ver los reclutadores y separar el contenido personal del profesional

[Tweet «El poder de LinkedIn no está en quién conoces tú, sino en quién conocen tus contactos»]

Fin del SMMDay

Y ahora sí, la 6ª Edición del SMMDay daba por finalizada por Maria Redondo con una serie de consejos de cara al futuro:

1. Tomar decisiones y corregir las acciones en tiempo real.
2. Automatizar los procesos en búsqueda de una mayor productividad.
3. Integrar toda la estrategia.
4. Tener en cuenta a los teenegers en nuestra estrategia.

Nos vemos en la próxima edición del Social Media Marketing Day.